运营商“精简套餐”才是正道 真正做到为消费者考虑

“我明明购买了60GB的流量【liàng】，为什么【me】只能用40GB?”某消费者【zhě】向【xiàng】浙【zhè】江省消保委反映称【chēng】，自己购【gòu】买了联通公【gōng】司提供的“腾【téng】讯天王卡”，该套餐包含40GB专属流量【liàng】，只限于指定软件。该消【xiāo】费者【zhě】又单独购买了每月20GB通【tōng】用流量。然而，使用总流量超【chāo】过40GB就会被断网。

针对“断网【wǎng】”一说，联【lián】通方面【miàn】回应称，总【zǒng】流量(含专属流量+通【tōng】用流量)达到40GB将【jiāng】触发流量封【fēng】顶。应【yīng】该说，“触【chù】发【fā】机制【zhì】”是合理的，考虑到了用【yòng】户误点击、误操作导致的流【liú】量超限。但是，消【xiāo】费者解【jiě】除流量封顶之后，只能继续使用【yòng】通用流量【liàng】，剩【shèng】余【yú】的专属【shǔ】流量不能再用【yòng】。这就是【shì】消保委指出的，联通方面没有对两【liǎng】种流量独立计算，而是混在一起，明显【xiǎn】是【shì】合同违约。

此外，联通方【fāng】面也【yě】涉嫌虚【xū】假宣传。根据浙【zhè】江消保委调查，“腾讯【xùn】天王卡”套餐【cān】在实际使用过【guò】程中【zhōng】，也会产生多项套餐外流量，如点击广告、发布【bù】弹幕等。这些流量却被【bèi】当作通用流【liú】量，累计至流量封顶的40GB当中，然而在订购套餐的“免流【liú】详情页”上【shàng】，却【què】没有作出醒目【mù】的提【tí】醒【xǐng】。可【kě】见，“专属流量不专属，免流【liú】软件【jiàn】不【bú】免流【liú】”，也显然侵犯消费者的知情权。

以上晦涩模糊的规则、锱铢必较【jiào】的计算，读者理解【jiě】起来可能都费劲，更别说一般不知【zhī】情【qíng】的【de】消【xiāo】费者【zhě】了。这【zhè】名消费者【zhě】的遭遇【yù】，也像极了现实中的众生相：消【xiāo】费者不能“点餐”，只能在【zài】运营商提【tí】供的选【xuǎn】项里面“挑好的【de】”“比烂的【de】”;互【hù】联网的【de】“××卡【kǎ】”甚【shèn】是流行，但是这【zhè】些卡里有没有“埋雷【léi】”“挖【wā】坑”，有时还真需要消【xiāo】费者研究一番【fān】;此外【wài】，各种“承诺【nuò】低消【xiāo】返现”“假摔式降费”“鸡【jī】肋式业务”等，也常常让【ràng】消费【fèi】者感叹数量多、看【kàn】不懂、选择难……

消费者不【bú】是精【jīng】算专【zhuān】家【jiā】，也不是闲人，哪有时间和心【xīn】情【qíng】货比三家、研究条款，甚【shèn】至【zhì】“排雷”“埋坑”呢【ne】?说到底，大家都想清清爽爽【shuǎng】办卡、明明白【bái】白消费。运营【yíng】商各种庞杂【zá】的绑【bǎng】定【dìng】服务、转【zhuǎn】弯的【de】附带【dài】规则【zé】，是打心眼里没有尊重消费者【zhě】，没有【yǒu】理清自己作为【wéi】服务者【zhě】的角【jiǎo】色。对此，相【xiàng】关部门要出台更多“精简套餐”措施，比【bǐ】如严格禁【jìn】止套餐“捆绑销售”，推广“地板价”资【zī】费【fèi】、明确推出“自助餐”项目等，从而确保消费【fèi】者“精准点餐”，实现“所选即所【suǒ】需【xū】”。

工信部曾多次【cì】要【yào】求电信企业“清单【dān】式”公示面向公众市场销【xiāo】售的所有在售资【zī】费方案，减少在售套餐数量【liàng】，严禁限制老用户选【xuǎn】择新【xīn】套餐等【děng】行为。但发【fā】展到现在，套餐不【bú】但【dàn】没有精简，反而越来越有泛滥的趋势，其中一【yī】个重要原因是【shì】，一些企业恐怕并【bìng】没有【yǒu】感【gǎn】受到真正的【de】竞争压力，总是活【huó】在“甲【jiǎ】方心态”里。近年，相【xiàng】关部门推出的“携【xié】号转网”等【děng】措施【shī】，或许【xǔ】可以改【gǎi】变这种局面。希望运营商【shāng】能认识到【dào】问题所在【zài】，尊【zūn】重消费者，而不【bú】是变着法子坑害【hài】消【xiāo】费者。