进门严查会员卡，山姆为何只服务会员？

会员【yuán】卡在近几年【nián】辐射到了越【yuè】来越多【duō】的领【lǐng】域，不少消费【fèi】者【zhě】都愿意付费去【qù】使【shǐ】用一些商家【jiā】和平台的会【huì】员服务。然而最近【jìn】，会员【yuán】制【zhì】零售的老大哥-山姆会员商店，却因为一则博主体验门店【diàn】员工岗位职责【zé】的视频，再一次陷入舆论风【fēng】暴，公【gōng】众更持不同观【guān】点【diǎn】，纷纷热议此事。

在【zài】视频里，当有【yǒu】消费者想要进店【diàn】购物【wù】时，在门口负责迎宾即【jí】查卡工【gōng】作的博主却将人拦下查看会员卡【kǎ】，而理由是【shì】“山姆只为会【huì】员服务【wù】，没有会员卡不能【néng】进【jìn】店购【gòu】物【wù】消费”。

一石激【jī】起千层浪，正是【shì】这个举动，引发了网友对会员制【zhì】的讨论。有些网【wǎng】友认为【wéi】山姆有【yǒu】点【diǎn】“傻【shǎ】”，为【wéi】了卖会员卡，连要来送钱消费的顾客都不让进了【le】，简直是“捡了芝麻【má】丢了西瓜”。但也有不少该超市【shì】的会员以及网友【yǒu】表示，从【cóng】1996年山【shān】姆进入【rù】中国开始，就是会员制的模式，已经坚【jiān】持24年【nián】了，对此【cǐ】有疑问【wèn】的人【rén】只【zhī】是因为不了解而【ér】已。

只让会员消费，本身就是规则

会员张【zhāng】女士说，自己已经【jīng】在山姆续了多年会员【yuán】，非常熟悉山姆的风格【gé】和商【shāng】品。与其【qí】他大宗超市【shì】不同【tóng】的是，山姆会员商店一直要求【qiú】办理会【huì】员【yuán】之后【hòu】才可【kě】以进入【rù】购物。“进去【qù】过【guò】的都知道是会【huì】员制，只有会员可以入场【chǎng】和结账。这本身就是山姆的规则。很多【duō】人第【dì】一次都是【shì】跟【gēn】亲戚朋友一起来看看【kàn】，体验【yàn】过后就自己办卡了。但不排除还是有些人【rén】不【bú】了解【jiě】，不愿意办卡，但我们办【bàn】卡了之后基本每个【gè】月都来【lái】采买，我还把副卡给了爸妈【mā】。”

购物之前先买“门票”?面【miàn】对大众【zhòng】对付费会员制【zhì】模式的争【zhēng】论，业内人士表示，付费会【huì】员制虽然【rán】并非【fēi】近几年才出现的模式，但因为【wéi】过往主要在【zài】一【yī】二线城市设【shè】店，所以确实存【cún】在【zài】部分消费【fèi】者不了解会【huì】员制【zhì】的情况。不过，随着【zhe】近年来会员制在【zài】国内的不【bú】断发展、以山姆为代表的【de】会员制商超影【yǐng】响力和会【huì】员基【jī】数的增加，对于这【zhè】种消费模式了解和认可的【de】人正在逐步增加。

其【qí】实，只【zhī】要【yào】搜索一【yī】下社交媒体平台，过往关【guān】于山姆查卡的话题也一直都很火爆，很【hěn】多会员与【yǔ】非会员都在话题【tí】下充分表【biǎo】达了自己【jǐ】的想法和【hé】购【gòu】物心【xīn】得，某种程度上来说，这次【cì】对【duì】于会员专属的争议，也正【zhèng】是因为【wéi】如今山姆已经被越【yuè】来越多的“吃瓜群【qún】众”所了解了。

实际【jì】上【shàng】，相比国内对会员制的陌生，国【guó】际市场上的会员制早【zǎo】已【yǐ】出现，并被公【gōng】众接【jiē】受【shòu】。山姆【mǔ】作为第一家进入中国市场的会员制巨头【tóu】，在帮助【zhù】教育和培育市场的同时，也带【dài】动了整个模【mó】式【shì】的【de】繁荣。市场【chǎng】普遍把会员制当作新的【de】风口，这也是近【jìn】年来有越来越多商家看好【hǎo】山姆【mǔ】模式，跟【gēn】随加入这一赛道【dào】的原因。

对于商家【jiā】来【lái】说，会员制能筛选出对品牌高【gāo】忠诚度的【de】消费者，而对于消费者【zhě】来【lái】说，商家只有尽可能为【wéi】其提【tí】供更好的品【pǐn】质【zhì】和体验，满足会员们的需求【qiú】，才【cái】能让会员心甘情愿掏腰包成为会员，而山【shān】姆只让【ràng】会员【yuán】消【xiāo】费，正【zhèng】是行业大佬在“原汁原味”执【zhí】行长期坚持的基本【běn】操作，并无不妥。

来自山【shān】姆会员商店官方公【gōng】布的数据显【xiǎn】示，自1996年【nián】开业至今，山【shān】姆全国已经拥有超过300万会【huì】员，在零售会员制领域无出【chū】其右。其中，核心【xīn】会员续卡率更是达到80%以上，这也证明【míng】，虽【suī】然【rán】一部【bù】分【fèn】网友一头雾水尚不【bú】了解【jiě】，但已有不少消费者【zhě】“真【zhēn】香”很【hěn】久【jiǔ】了。

商家修好内功，消费者自然愿意埋单

如今【jīn】，山【shān】姆已【yǐ】经成为业内【nèi】人士认可的行业标杆，甚至【zhì】有不【bú】少模【mó】仿【fǎng】者争相效仿，不过仅仅模仿会员制模式，还并不足以征服【fú】消费者。随着国【guó】内经济快速发展，人民群众【zhòng】对生活【huó】品质【zhì】相关消【xiāo】费与日俱增【zēng】，这也成为拉开【kāi】商超核心竞【jìng】争力的关键。

“最直观的【de】还是东西好，空【kōng】间大。”山姆会【huì】员李【lǐ】女士说，现在大家都比【bǐ】较【jiào】在意生活品【pǐn】质了，山【shān】姆的东【dōng】西【xī】品质一直保持的很不错，从吃喝玩【wán】乐到生活【huó】用品都明显【xiǎn】比外面高出一截，大牌【pái】也不【bú】少。而且空间很大、逛起【qǐ】来很舒适，看到【dào】不熟悉的新【xīn】货，也可【kě】以试吃之后【hòu】在买【mǎi】回家，几【jǐ】乎不踩雷。自己吃【chī】了用【yòng】了好，也就【jiù】忍不住安利给周【zhōu】围的亲友【yǒu】，时间一长周围都是山姆会员了。

这种自发推荐朋友购买【mǎi】的【de】行【háng】为，就是【shì】口【kǒu】碑效应的体现。业内人士【shì】看来，口碑效【xiào】应是影【yǐng】响零售企业【yè】发展的关【guān】键【jiàn】，客户的需求被满足了，他们才会自觉自愿地传扬口【kǒu】碑。而山姆正是积累【lèi】了大量【liàng】会【huì】员【yuán】的信任感，才能【néng】滚雪球滚出一大票粉丝，而这些【xiē】消费需【xū】求和【hé】痛点【diǎn】相似的【de】群体集合起来，也让【ràng】山姆更【gèng】好得能满足他们的【de】要求，形成正向循环。

比如说【shuō】为了保证货【huò】品品【pǐn】质稳定，山姆专门【mén】为不同品类设置了单独标准体系，还有为进口澳洲谷饲牛肉建立专属【shǔ】牧场，建设澳牛专属冷链系统;以及应季【jì】水果的全球采购链，坚持等水果品【pǐn】质稳定【dìng】后才【cái】上架、品质不稳定就提前【qián】下【xià】架的“晚进早出”模式;还【hái】有坊间【jiān】名气很大的“在菲律宾入【rù】选【xuǎn】率仅千分之四的超【chāo】甜蕉”“香喷【pēn】喷到在停车【chē】场【chǎng】就【jiù】忍不住【zhù】开动的烤【kǎo】鸡”“纯动物奶【nǎi】油、冰淇【qí】淋【lín】口感的瑞士卷”等，山姆没有把力气花在无差【chà】别引【yǐn】流【liú】上，而是更多地把【bǎ】商品【pǐn】做【zuò】出差异【yì】和特色【sè】，用爆品带动会员的“自【zì】来水”。

为【wéi】了能更好的掌控产地、温度【dù】、成份【fèn】、原【yuán】料等品质要素【sù】，山姆还开发了自有品牌Member’s Mark(会员爱【ài】称MM)，虽然【rán】作为商超的自有品牌【pái】鲜【xiān】有广告推【tuī】广【guǎng】，但架不住在【zài】小红书【shū】、知【zhī】乎、抖【dǒu】音等【děng】平台上，有大量网【wǎng】友自【zì】发分享“山姆必买”的内容，而MM品牌名下更【gèng】有上千甚至过万条安【ān】利，不得不佩服群众的眼光是雪亮的。

得益于山【shān】姆对品质【zhì】的【de】坚持【chí】，以及会员的口碑效应【yīng】，山【shān】姆正【zhèng】在逐渐加【jiā】速布局【jú】。在此次事件【jiàn】中，公众对山姆会员专属的争议，实际上也将山姆【mǔ】的品质摆在【zài】了公【gōng】众视野下，让更多人对于山【shān】姆的经营特【tè】色有了进一步的了【le】解。很多网友在评论区说“被种草了”，这或许也是一种意想【xiǎng】不到的【de】“出【chū】圈”。据了解，山姆目前【qián】已开设【shè】29家门店，2020年【nián】内将达到【dào】31家门店，覆盖全【quán】国【guó】多个【gè】一线及省【shěng】会城市。而预【yù】计到【dào】2022年底【dǐ】，将会有【yǒu】9-20家开业及在建门店，相信假以时【shí】日，随着更多【duō】人的接触，山姆仅限【xiàn】会员的讨【tǎo】论将会越【yuè】来越少，新的消【xiāo】费观念将被更多人所接受【shòu】。

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