辛巴燕窝事件后，央视财经频道探访辛选直播基地

辛巴燕【yàn】窝事【shì】件引【yǐn】起了外【wài】界极大地关注，近日，央视财经频道【dào】记【jì】者就探访了【le】辛选广州直播基地，并对辛选相关【guān】负【fù】责人进行了【le】采访。

实【shí】际【jì】上，自9-20辛有【yǒu】志通过微博【bó】发表退【tuì】一赔三声明以来，辛选方面将主动先【xiān】行赔【péi】付57820单，累计金额近6200万元，成为了【le】直播电商史【shǐ】上如此大额度的主播【bō】先【xiān】行【háng】赔【péi】付第一人。

通过央视财经在9-20辛选基地的实地采【cǎi】访可以看到【dào】，彼时，辛【xīn】选正在【zài】全力践行对消费【fèi】者的承诺，已经赔【péi】付超2.6万单【dān】，近3000万元。事实上，自【zì】公告【gào】发布之初，辛【xīn】选方面【miàn】就【jiù】有近200人的团【tuán】队【duì】，持续不间断和消费【fèi】者进行沟通，公【gōng】司从上【shàng】到下十【shí】分忙碌，客服团队更是【shì】经常工作到凌晨四点。

谈及退【tuì】赔中的难点，辛选【xuǎn】招【zhāo】商负责人【rén】杨芸在采访中【zhōng】表【biǎo】示，因为涉及用户【hù】隐私，品牌方没有将所有【yǒu】用户信息及时【shí】提取给辛选，辛选方面只能通【tōng】过【guò】被动的用户收【shōu】集来和用户取得联系【xì】，一定程度上延缓【huǎn】了退【tuì】赔【péi】的进展。

但辛选方【fāng】面会负责到底，为此，杨芸还通【tōng】过【guò】央视呼吁在辛选直播间【jiān】有【yǒu】购买过茗【míng】挚燕窝的用【yòng】户可以主【zhǔ】动【dòng】联系客服进行退赔，具【jù】体步【bù】骤为：先上天猫，搜索已购买的【de】订单，进入品牌方【fāng】和辛有志专属店的店铺，主【zhǔ】动联【lián】系客服，进【jìn】行信息【xī】校对，一般【bān】当天即可进【jìn】行退赔。

对于辛选主动面对【duì】，敢于承担的【de】行为【wéi】，此【cǐ】前就【jiù】有媒体给【gěi】与了充分【fèn】肯【kěn】定，《北【běi】京【jīng】青年报【bào】》评论认为，辛巴方面主动承担退【tuì】一【yī】赔三责任的做法值得肯定，是主动改正错误的体现【xiàn】。

亿邦动力等媒体此【cǐ】事【shì】评【píng】论指出，在“辛【xīn】巴燕窝事件”中，本应由商家与【yǔ】主【zhǔ】播【bō】共同面对【duì】公众【zhòng】质【zhì】疑【yí】，解【jiě】决消费者【zhě】投【tóu】诉问题，却因为商家的不作为，主播及其所在机构首当其冲。迫于各方压力，辛选【xuǎn】官方提出“先行赔【péi】付”方案【àn】，召回【huí】辛选直播【bō】间销售的全部“茗挚”品【pǐn】牌燕窝产品【pǐn】，并【bìng】承担退一赔三的责任。

细【xì】究此事，辛巴的“夸大宣【xuān】传”，实则与品牌方的误导也有相【xiàng】当大的关【guān】系，央【yāng】视财经为此评论指【zhǐ】出【chū】：“那些躲在【zài】后面，钻【zuàn】法律漏洞【dòng】的生产厂【chǎng】家、网【wǎng】络【luò】平【píng】台以及参与销售的各个环节都要承担起自己的法律责任。”

目前看【kàn】来，辛选方面能【néng】够【gòu】积极【jí】先行【háng】赔付，将【jiāng】用户利益放【fàng】在第一位的做法，无疑是获得包括【kuò】央视等媒体在【zài】内的广泛认可。

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