F•A•S•T应急体系，让乐璟从容面对社区突发疫情

近期，随着3月江【jiāng】苏疫情的【de】逐步消退，奔【bēn】波于乐璟生【shēng】活【huó】社区的所有管家、店【diàn】长、后勤人员们【men】终于长长的松了口气【qì】。本【běn】次苏州疫【yì】情来势【shì】凶【xiōng】猛，疫情发展之快，波及范围之【zhī】广，病【bìng】毒【dú】隐蔽之强，都超【chāo】出了以往的疫情案例。乐璟生活社区【qū】作为苏州宝时得工厂及【jí】苏州京【jīng】隆【lóng】科技的指定员工宿舍社区，在疫情【qíng】伊始就被【bèi】政府【fǔ】作为重点管控区【qū】域。疫情来势凶【xiōng】猛【měng】，乐璟临【lín】危【wēi】不惧。乐璟的FAST应【yīng】急体系，在此次防疫期间得【dé】到【dào】了充分验证，切实守【shǒu】护了社区住户的【de】安康【kāng】，得到了来自区域【yù】防疫【yì】部门、公安部门、街道办【bàn】、企业单位、社区住【zhù】户的一致【zhì】认可。

F·A·S·T应急体系，是乐璟生【shēng】活社【shè】区针对大型企业员工宿舍社【shè】区，面向【xiàng】社区突发【fā】应【yīng】急【jí】响应的运营标【biāo】准规范。它不仅是乐璟【jǐng】重要的社区运营【yíng】体【tǐ】系组成部【bù】分【fèn】，更是【shì】乐璟多年来不断积累经验，服务创新的成果【guǒ】。自2017年以【yǐ】来，乐璟始终推进产业园区【qū】大型宿舍社区的改造【zào】再运营，持续【xù】关注住户的生活便【biàn】民【mín】服务和社【shè】区安全，通过机制创新、服【fú】务创新、技术创新，形【xíng】成差异化竞争，进一【yī】步【bù】做好产【chǎn】业【yè】园区【qū】企业员工安置服【fú】务，助【zhù】力企业引才留【liú】才。

乐璟的F·A·S·T应【yīng】急体系，相较于传【chuán】统公【gōng】寓【yù】应急预案基础上【shàng】，增加了运营【yíng】和服务两【liǎng】个维度，使得【dé】该标准，能【néng】适用更长周期的突发事件，比如社区封控、管控这类【lèi】9-20周的特殊【shū】周【zhōu】期。

一、Fast 快速

9-20苏州发布疫【yì】情防控通告后，其中部【bù】分确诊【zhěn】病例为苏【sū】州工业园区内宝【bǎo】时得科技公司和京【jīng】隆科技【jì】公司在职员工。位【wèi】于【yú】苏州的星寓乐璟东景【jǐng】生活社区和【hé】星寓乐璟【jǐng】君子亭生活社区作为上述【shù】高新技术企业的【de】员【yuán】工宿舍，在总【zǒng】部HSE部【bù】门的协调下【xià】连夜【yè】召开内部紧急会议部署防【fáng】疫工作。

9-20清【qīng】晨，社区内【nèi】防疫物资【zī】、个人防护服已经全部到【dào】位。在区域【yù】疾控部门到位【wèi】前，星【xīng】寓乐璟东景社区已经通过内部【bù】系统，基本掌握所有1445间房内的入【rù】住人情况。并【bìng】通【tōng】过线上APP、社区广播【bō】、线下通告等方式第【dì】一时间进行【háng】全员公告。

乐璟社区还通【tōng】过自研的乐享【xiǎng】住APP，在短【duǎn】短的半天内就成功收集了所【suǒ】有住【zhù】户的行程轨迹，为区域疾控部【bù】门【mén】科【kē】学防疫部署【shǔ】，做好了准备【bèi】。

图：乐璟管家防疫团队

二、Accurate 精准

乐璟生活社【shè】区，在社【shè】区【qū】主入【rù】口【kǒu】都设有专人门【mén】岗。社区的【de】楼宇、楼【lóu】层通道都设有【yǒu】电子门禁。每户都设有智能门锁【suǒ】，这些设施为防疫布控打下来的坚【jiān】实基【jī】础。

在此次疫情初期，在未【wèi】得到疾控部门确切信息前，社区主要【yào】针对社区出【chū】入【rù】口，楼宇门栋【dòng】进行了防控【kòng】。增设了人力，关闭了门锁自动【dòng】开启等【děng】功能。当【dāng】社【shè】区部【bù】分楼栋升级成【chéng】“封控”状态时，社区启动了门锁警【jǐng】报功能，能实时监控及【jí】警报每户【hù】门锁的开【kāi】启关【guān】闭【bì】状态【tài】和时间，并结合社区全【quán】景CCTV，监测社区住【zhù】户的流动情【qíng】况。

图：管控期间工作人员在夜间门岗巡视

三、Sequential 有序

在【zài】乐璟总部HSE部门的协同【tóng】支持下，乐璟【jǐng】每个项目都配有各类突【tū】发【fā】事件【jiàn】的应急【jí】预案，每年【nián】定期通过培训、学习【xí】、考核【hé】等方式，不断强化“预案【àn】”处置流【liú】程。

《社区公【gōng】共卫【wèi】生应急预案》，是【shì】社区应急预【yù】案最重要的部分【fèn】之一。伴随【suí】着2020年初的疫情【qíng】爆发至【zhì】今，该【gāi】预案不断优化完善，目前已成为了【le】乐璟管理层【céng】、管家店【diàn】长、后勤团【tuán】队、外包团队都【dōu】必【bì】须掌握【wò】的流程【chéng】方案【àn】。正【zhèng】是该预案的指【zhǐ】导下，以及社区内各部门【mén】的职权分工【gōng】明确后，管控期间的【de】乐璟社区没有出现一例服务纠【jiū】纷【fēn】，没有出现一例客户【hù】投诉，唯有的是住客、企业【yè】对乐璟所有团队成员的赞赏。

在【zài】人【rén】力极其有限的【de】情况下，配合疾控部门一起完成【chéng】了【le】1.7万余【yú】次的核算检测【cè】、近10万次【cì】的快递外卖传递，每日每2小【xiǎo】时的公【gōng】区消杀……

图：分批排队采样中

四、Thoughtful 周到

细【xì】心【xīn】周【zhōu】到，是乐璟服务的宗旨。在【zài】这个没有硝烟的【de】抗疫战【zhàn】中【zhōng】，乐璟社区全体员工们无不将住户的便利、需求，作为首【shǒu】要任【rèn】务来完成。

社【shè】区管家小【xiǎo】刘化身社【shè】区里的“外卖小哥”，每天骑着【zhe】小电【diàn】驴穿梭在社区送餐，他笑着调【diào】侃到，“我们一开始【shǐ】三五个外卖一【yī】送，来不【bú】及【jí】!后来【lái】十个外卖一【yī】送，还骑【qí】个小电【diàn】驴，还是来【lái】不及!我可能需要一辆卡【kǎ】车，哈哈哈!”

星寓乐璟东景生【shēng】活社区运营总监介绍道，“此【cǐ】次疫情【qíng】间，我们获悉社区内住有癌症【zhèng】病人、孕妇【fù】等特殊患【huàn】疾人群，就【jiù】立即【jí】就【jiù】其【qí】症状及时反馈给对口【kǒu】定【dìng】点【diǎn】医院，积极协【xié】调外出就医服务。在被【bèi】封【fēng】控楼【lóu】栋里，由于封控要求，住户【hù】无法出房门到【dào】公共开水间接热水。我们细心的乐璟管【guǎn】家火速联系了园区街道办，紧急【jí】采购了一【yī】批电热【rè】水壶，解了住【zhù】户的燃眉【méi】之【zhī】急。”

图：楼栋中待派发的午餐

同心共抗疫，患难见【jiàn】真情【qíng】。江苏【sū】省疫【yì】情已趋于【yú】平【píng】稳，但乐【lè】璟对住户健康与安全的护航永不【bú】停歇。乐璟生【shēng】活社区全体员工【gōng】将会继续坚守在“疫【yì】”线【xiàn】，为园区劳动者们守护【hù】家园。

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