箭牌家居如何打造智能化标准创新经营模式

引言：

“在【zài】公司【sī】经营中采【cǎi】用系统管理的观点来研究质量问题【tí】，将研制、维【wéi】持和提【tí】高质量等方面【miàn】的【de】活动有效地【dì】结合【hé】成【chéng】一【yī】体，将质量【liàng】管理责任落实到整个产品实现、交付、售后过程的各个环节【jiē】”。

导语：

任何【hé】产品，质量是基本，在【zài】好质量【liàng】的【de】基础上才能延伸出其他服务。伴随消费【fèi】升级与消费者的话【huà】语【yǔ】权快速上升【shēng】，消费者对产品【pǐn】也【yě】有了更【gèng】多与更高的【de】要求。对于企业而言，严把质量关早已成【chéng】为经【jīng】营的第一【yī】要义【yì】，而【ér】倾听消费者声音与重【chóng】视消费者【zhě】诉求也变【biàn】得越加重【chóng】要。

新时代【dài】消费升级加速，企业该【gāi】如【rú】何【hé】通过技术创新【xīn】、产【chǎn】品创新、服务创新，向【xiàng】个性化、品质【zhì】化转变?随【suí】着互【hù】联网经济【jì】的崛起，企业生【shēng】产端该如何通过数【shù】字【zì】化工具，链接销售、售后等环节，畅通消费流程与【yǔ】提高消费体验?

基于【yú】此，在今【jīn】年“315”消费者服务日来临之际，网易家【jiā】居对【duì】话箭【jiàn】牌【pái】家居【jū】集【jí】团高明【míng】基地【dì】总经理 赵文林，就新时代坚守品质，数字化生【shēng】产模式升级进行新的探【tàn】讨采访。

在对话中，赵文林表示，高【gāo】品质信念早已成为箭牌家【jiā】居的核心文化理念，并在公【gōng】司【sī】经营【yíng】中采用系【xì】统管理的观点来研究【jiū】质量问题，将研【yán】制、维【wéi】持和提高质量等方【fāng】面的活动有【yǒu】效地结合成一体，将质量管理责任落实到整个【gè】产品实现、交付、售后【hòu】过程的各个环节。未来，箭牌【pái】家居将积极布【bù】局制度流程的信【xìn】息化、推动数字化转【zhuǎn】型【xíng】，通【tōng】过"制造+物【wù】联网"模式【shì】的数字化工【gōng】厂打【dǎ】造企业的【de】“质造"、"绿造"和"智造【zào】"硬实力【lì】。

△箭牌家居集团高明基地总经理 赵文林

以下为采访实录：

网【wǎng】易家居：据了解，箭牌家居集团【tuán】高明基地荣获2020年高【gāo】明【míng】区政【zhèng】府“质量奖”，作为【wéi】佛山制造的杰【jié】出【chū】代【dài】表，是什么【me】支撑【chēng】箭【jiàn】牌家居这么多年坚【jiān】持对质量、对品质的执着追求?

赵【zhào】文林：自1994年创建【jiàn】初期【qī】，公司建立并坚【jiān】持【chí】“科【kē】学设【shè】计、精工细作、持续改善、客户满意”的质【zhì】量方针【zhēn】，20多【duō】年来，公【gōng】司“以不断改善人们的卫浴生活品质为己任，专注于【yú】制造高品质的卫浴及配套产品”。高品质这个【gè】信念已经成【chéng】为公司【sī】的【de】核心文化【huà】理念，成为一代代箭【jiàn】牌人的行【háng】为准则【zé】之一。

政【zhèng】府质量奖评选【xuǎn】是政府【fǔ】对企业的一种鞭策，是从【cóng】经营管理到产品质【zhì】量的一【yī】种引【yǐn】领，我们本身就有追求卓越的志向，有了这种【zhǒng】鞭策，我【wǒ】们追求【qiú】卓越的【de】方向【xiàng】会更【gèng】清晰，动力会更强【qiáng】劲。

网易家居：为保证【zhèng】高品质的产品交【jiāo】付到消【xiāo】费者【zhě】的手上，您能【néng】否介【jiè】绍一下箭牌家居【jū】在质量管理【lǐ】方【fāng】面的宝贵经验?

赵【zhào】文【wén】林：在经营中【zhōng】，我们【men】运用【yòng】系统管理来研究质量问题，将研制、维持【chí】和提高质量【liàng】等【děng】环节有效地结合为一体，将质【zhì】量管理责任落实到整个产品【pǐn】实现【xiàn】、交付【fù】、售后过程的各个环节【jiē】。所有进入终端的产品都坚持优等品【pǐn】标准【zhǔn】，不满足标准的产品不【bú】允许流入市【shì】场，会在【zài】工厂进行销毁处【chù】理。为了实现【xiàn】这一目标，我们建立了涵【hán】盖产品【pǐn】设计、开发、生产、检测、物流及售【shòu】后的【de】流程制度及操作规【guī】范，形成系统闭环管【guǎn】理;并通过条码等【děng】信息【xī】技术对全流程进行管控，确保每个环节的都可追溯【sù】。集团各基地的总经【jīng】理【lǐ】均作为【wéi】首【shǒu】席【xí】质量【liàng】官，从供应【yīng】商、原材【cái】料、生产、存储、运输等【děng】各环节做【zuò】好质量管【guǎn】控，对产品质量负责。

网【wǎng】易家居：在生产经营过程【chéng】中【zhōng】，箭牌家居是如何应对这种消费趋势变化【huà】?又是如何将【jiāng】生产、销售【shòu】、售后等【děng】全部环节串联起【qǐ】来?

赵文林：从【cóng】生产研发【fā】的角度来看，我认为个性化需求【qiú】是目前比较明显的消费【fèi】趋势。随着90后00后逐渐成为市场消费主体【tǐ】，他们在选择产品【pǐn】时，往往既考【kǎo】虑观感又【yòu】考虑品质。为迎合消费者的个【gè】性化定制需【xū】求，我们专门成立【lì】了定【dìng】制团队【duì】、建立【lì】了【le】信【xìn】息化定制【zhì】系统，从客【kè】户提出【chū】概念需求、到设【shè】计转化、到实物呈现【xiàn】，我们实现【xiàn】了信息化和【hé】自动化无缝衔接。同时【shí】，以专业的生产线满足消【xiāo】费者个性化的定制需【xū】求【qiú】。在【zài】美观设计上，我们持续与【yǔ】各高校保持合作，比【bǐ】如与中央美【měi】院等【děng】高校共同关注家居美学【xué】趋势研究【jiū】;与清【qīng】华大学等高校共【gòng】同合作研【yán】究人体工程学进行产品【pǐn】设计。在售后环节，我们将消费【fèi】者使用【yòng】的直接感受【shòu】作为数据基【jī】础，将其【qí】作为衡量产【chǎn】品质【zhì】量【liàng】的标准。

网易家居：为加强品控与提高品质，箭牌家【jiā】居集团【tuán】打造了一系【xì】列生产基【jī】地【dì】管理体系，您【nín】能否具体介【jiè】绍一【yī】下这一管理【lǐ】体系在公司【sī】的运作中是如何推【tuī】行的【de】?又是【shì】如【rú】何落实到产品的制【zhì】造、研发与检测中的?

赵【zhào】文【wén】林：这套标准体【tǐ】系【xì】，主【zhǔ】要是以【yǐ】集团流程体系为主导【dǎo】，生产基地抓落实的管理模式，先后【hòu】通过了【le】质量、环境、职【zhí】业健康、知【zhī】识产【chǎn】权、测量和两【liǎng】化融合等管【guǎn】理体系。在【zài】生产稳步增长的同时，我们【men】不断追求生产精益化及管【guǎn】理精【jīng】细化的提升，引【yǐn】进先进模式，主动查【chá】找管理短【duǎn】板，成功导入【rù】“卓越绩效”管理模式;经过多年的沉淀，形【xíng】成我们【men】自己的【de】一套“七位【wèi】一【yī】体卓越运【yùn】营的流程优化【huà】与【yǔ】再造”方法论，并把它落【luò】实到产品的制造、研发、检测【cè】与服务中，为提升【shēng】产品【pǐn】质量保驾护航。

比如在【zài】实验室检测上【shàng】，为了保证产品的功能可靠与寿命长久【jiǔ】，所有产【chǎn】品的【de】内【nèi】部组件在出厂前【qián】都要经过严苛的各【gè】项测试。在【zài】我们的实验室内，有【yǒu】着一台台从国内外引进的先进检【jiǎn】测设备及自【zì】行研【yán】发的大【dà】型综合检验【yàn】设备，重【chóng】复着单一【yī】的检测动作，随着数字化设备【bèi】上测试数据【jù】的不断累积，我们用实【shí】践验【yàn】证【zhèng】“好品质是需【xū】要用试验检测数据来支撑的”， 这背【bèi】后也正反【fǎn】映【yìng】了【le】我【wǒ】们为用【yòng】户负责的态【tài】度。

网易家居：近年来，中国制造不断【duàn】转型升级，各大行【háng】业或将【jiāng】迎来“大洗【xǐ】牌【pái】”，您【nín】觉得陶瓷卫【wèi】浴行业的制【zhì】造转型【xíng】主方向在哪里?

赵【zhào】文林：近年【nián】来，中国制造不断转型升级，数字化、网络化、智【zhì】能化【huà】已成【chéng】为【wéi】制造【zào】行业的大趋势【shì】。我们生产基地也在数字【zì】化建设上【shàng】做了升级，率先在【zài】行【háng】业里采用新技【jì】术、新设备【bèi】，如【rú】研发的【de】3D打印、陶【táo】瓷的【de】智能成型、机械【xiè】手喷釉;五金龙头【tóu】的CNC加工中心、机械手抛光【guāng】;信息管【guǎn】理的条码、ERP、OA系统【tǒng】等等，通过数字化【huà】建设提高我们的生产控【kòng】制能力和实物质量水平【píng】。

2020年初，箭牌家居集团将品牌【pái】定位升级为【wéi】“全球智慧【huì】家居大家”。以“为全【quán】球智慧【huì】家居需求提供【gòng】解决【jué】方案，改善人们的【de】智慧家居生【shēng】活【huó】品质”为【wéi】使命，坚【jiān】持以“市场为导向，以客户为中心”，通过积极布局制度流程【chéng】的信【xìn】息化、推动数字【zì】化转型【xíng】，成为一个真正【zhèng】意【yì】义上的全球【qiú】领先的【de】智慧家居企业集【jí】团。

网易家居：在【zài】消费升级【jí】与【yǔ】技术迭代的大背景下，箭牌家居【jū】在【zài】"质造【zào】"、"绿造"和"智造"三个方面，未来会有【yǒu】怎【zěn】样的计【jì】划【huá】与设想?

赵文【wén】林：首先【xiān】，我【wǒ】们升级【jí】了集团品【pǐn】质信息系【xì】统，从产品设计质量、供应商质量、制程控制质【zhì】量、成品出【chū】货质【zhì】量以【yǐ】及品质改善【shàn】等环节推动产品质量【liàng】信息化管【guǎn】理，确保了【le】我们【men】的【de】"质【zhì】造"与"绿造"目标。第【dì】二步是从"质造""绿造"逐步升级为“智造”，利用自动【dòng】化、智能【néng】化的设备和【hé】技【jì】术提升工厂【chǎng】制造效率。第三步将信息技术与【yǔ】智能装备融合，通【tōng】过"制造+物联网"的创新模式【shì】打【dǎ】造了"数字化【huà】工厂"，以设【shè】备自动化【huà】、物流精准化【huà】、过程透明化、决策数据化打造【zào】全【quán】系【xì】统的“高品质”，来【lái】适【shì】应互联网时代要求【qiú】的智能化标准创新经营模【mó】式。

免责【zé】声明：市【shì】场有风险，选择需谨慎!此文仅供【gòng】参考，不作【zuò】买卖依据。