辛巴辛有志事件出现逆转，大众还要不要跟风？

站在今天来看，直播电商【shāng】的火爆，其根【gēn】本【běn】在于对经典营销“4P”理【lǐ】论的强大冲【chōng】击，C2M、高性价比、渠【qú】道压缩、刺【cì】激性消费等等，可以有效倒逼生【shēng】产【chǎn】关系与生产力变革。变【biàn】革【gé】容易形成【chéng】机【jī】会，风口之【zhī】中，鱼龙混【hún】杂【zá】，也迅速【sù】膨化了野蛮生长的江湖生态。

数据造假、退货困难、虚假宣传、物流缓【huǎn】慢...双十一【yī】的天文数字出货量【liàng】将直播电商作【zuò】为新兴业【yè】态所存在【zài】的【de】不足瞬间放大，全民【mín】聚焦，视直【zhí】播【bō】电商为“原罪”，但细究起来【lái】，这【zhè】些顽疾在电商行业【yè】存来已久，且【qiě】有【yǒu】深厚的社会土壤。

事实上，人们总是【shì】在关注那些处在风口的新事【shì】物，寄【jì】予它带【dài】来【lái】变革期望的同时，也容易【yì】将【jiāng】所有的误解一股【gǔ】脑【nǎo】儿地盖上。

就拿职业打假【jiǎ】人王【wáng】海【hǎi】“追【zhuī】击”快手知名主播辛巴这件事【shì】来说，王海【hǎi】指控辛【xīn】巴【bā】所售【shòu】即食燕窝【wō】产【chǎn】品没有达到燕窝国家标准，并单方拿出了【le】检测报告，辛巴方则【zé】否认指【zhǐ】控【kòng】，称其是按销【xiāo】售公司提供【gòng】的产品信【xìn】息进行直播【bō】推广【guǎng】，不涉及采购销售行为【wéi】，已第一时间将【jiāng】产【chǎn】品送检，若消费者不【bú】满，可申请退款退货，自【zì】己与品牌方也会【huì】承担相应责任。在【zài】公关回复层【céng】面，辛巴坦然面对、敢于承担的态【tài】度是值【zhí】得【dé】肯定的。

　　(辛选方面的回应，图片来自网络)

实【shí】际【jì】上，复盘【pán】此事，依【yī】然疑点重重，我们稍作分析，就会发现，一派嘈嚷之中，皆【jiē】是利益二字。

辛巴有错吗?

一方面，辛巴方面【miàn】可能有逃脱不【bú】了的责任，辛巴【bā】徒弟作为知名主播和类似产品代言【yán】人的角色，在直播间，收取佣金，进【jìn】行【háng】推广导流，但【dàn】因【yīn】于不够谨【jǐn】慎，产生了给消【xiāo】费者造成误解的【de】嫌疑，辛巴亦【yì】出面辩解【jiě】，留给了职【zhí】业【yè】打【dǎ】假人以可【kě】乘【chéng】之机。

根据规定，直播中产【chǎn】出了归属于商业广告内容的，电商主播需【xū】按照【zhào】《广告法【fǎ】》承担广告代言人的【de】责任【rèn】与【yǔ】义务。其责【zé】任相比广告【gào】主要小一【yī】些，但也是明确的，但【dàn】王海所说的直【zhí】接【jiē】售假问题则从【cóng】法律层面未必立得住【zhù】。

而《新【xīn】京报》就一【yī】针见【jiàn】血【xuè】地指【zhǐ】出，“燕【yàn】窝【wō】产品【pǐn】的标准一个是食品生【shēng】产许可证。辛巴卖的燕窝产品上，印有【yǒu】这个证的编【biān】码，便可认为是合格的【de】食品。另一个行业标准【zhǔn】作【zuò】为标准【zhǔn】参考的【de】，但并非【fēi】强【qiáng】制标准，即使辛巴【bā】的燕窝产【chǎn】品检测出来燕窝含量未达标【biāo】，也不影响其是法律意义上的合【hé】格食品，没有法律责任。”

另一方面，深层次暴露【lù】的问【wèn】题【tí】在于辛巴的选品管控，尤【yóu】其是在燕窝这样【yàng】本身标准不【bú】统一【yī】的非【fēi】标领域，不【bú】同【tóng】的检查标准【zhǔn】下【xià】，存在不同的结果，从而可以【yǐ】留给舆论极大的“操【cāo】作”空间。

实际上【shàng】，作【zuò】为高【gāo】风险的保健【jiàn】品品类【lèi】，即便天【tiān】猫【māo】、京东这样【yàng】的大型平台【tái】也【yě】表现的十分【fèn】谨慎，鲜少参加【jiā】大型【xíng】活动，在双十一的大促之战中【zhōng】，电商主播连续作战，在无暇对货品【pǐn】做充分了解的【de】状况下，“采坑”现象时有发生。这起事件【jiàn】中【zhōng】，辛巴有失察或者未作充分解释的责任，但【dàn】不会存在故意推广问题食品【pǐn】的可能【néng】，毕竟，这个层【céng】级的【de】超【chāo】级主播不【bú】会为了一款产【chǎn】品的【de】蝇头小利而冒着满【mǎn】盘皆输的风【fēng】险。

消费者交了智商税?

从大众层面【miàn】，受众的一个极大【dà】关注点【diǎn】被牵引在【zài】了【le】智商税，即王【wáng】海提【tí】到的【de】，“目测(辛【xīn】巴所售燕窝)成本每【měi】百【bǎi】克(一碗)，连带包【bāo】材，内【nèi】容【róng】物，加工费，工业成本不超过1块钱!”智商税一词还登上了微博【bó】热搜【sōu】，辛选的回复是，当晚直播【bō】价【jià】格为258元15碗，实际价格为17.2元/碗。

从引爆热【rè】点来说【shuō】，1元【yuán】VS40元的差异【yì】对比，智商税一【yī】词确实够爆，但仍【réng】经【jīng】不起推敲。

首先，王海所【suǒ】说仅是风味燕窝的产品【pǐn】成本【běn】，但其他成【chéng】本【běn】，譬如渠道、物流、仓储【chǔ】、人工等成本并未统【tǒng】计【jì】在内，此外，1元如何得出?众所周知，今天的中【zhōng】国，制造业的产品成【chéng】本已经【jīng】发生了很大【dà】的变化，人工、土地、设备、税收、社保等【děng】对企业的压力非常之大，以【yǐ】至于【yú】诸多低端产业流【liú】入到【dào】东南亚、非【fēi】洲【zhōu】。

　　(媒体关于中国制造业成本高的讨论 ， 图片来自网络)

关于燕窝【wō】智【zhì】商税的讨【tǎo】论【lùn】更是经不起【qǐ】推敲，譬【pì】如，可【kě】口可乐每500ML(不含包装)成本【běn】大约在0.07元左右，农夫山泉从【cóng】“水”到“瓶装水”成本大【dà】概0.3元，即便高端【duān】如【rú】iphone12Pro硬件成本也不足3500元，但【dàn】售价超过1.1万人【rén】民币...凡此种种，这【zhè】样算来，消【xiāo】费【fèi】者岂不都是交了智商税。

从经济学角【jiǎo】度，企业存【cún】在的【de】意义本身在于追逐利润【rùn】，上交利税;对于【yú】消费者，良好的产品和服务【wù】，消费【fèi】者【zhě】也愿【yuàn】意为【wéi】品牌【pái】支付溢价【jià】。只【zhī】要在一个合理的、双方【fāng】都能接受【shòu】的范围内，智商税就不应该成为【wéi】了舆论撬动大众敏感神经【jīng】的触点。

辛巴燕窝事件为什么反复上热搜?

从舆情发【fā】展的角度【dù】来看，如此长期【qī】且反复【fù】的【de】热点聚焦【jiāo】，比较【jiào】少见【jiàn】，在注【zhù】意力极度分散、热点【diǎn】多变的舆论世界，大众对一个【gè】热点的追逐一般不会停留超过三天。值得注意的是，在疫情当【dāng】前的【de】情【qíng】况下，绝大【dà】多数主【zhǔ】流媒体尤其央媒谨慎报道，不做【zuò】定论发声，相【xiàng】当一【yī】部分原因是【shì】因为整【zhěng】个事件疑点重【chóng】重，主流媒体大概【gài】率并【bìng】不想被心机之徒当【dāng】做【zuò】枪使。

此次，为何自媒体【tǐ】层面封杀负能量主播辛有志、辛有【yǒu】志售卖假燕窝【wō】、辛有【yǒu】志【zhì】滚出直播【bō】圈等文【wén】革风【fēng】的话题层出【chū】不穷。这不得不让人【rén】怀疑，大众关注及媒【méi】体观点有被人利用的嫌【xián】疑，是【shì】否有资【zī】本参【cān】与了自【zì】媒【méi】体的舆【yú】论操控?那么，辛有志，动了谁的奶酪?或者说【shuō】，辛有志如果倒下，谁会收益【yì】?

掐指一算，至少有三:

一是王【wáng】海【hǎi】之流。若将【jiāng】辛有志逼入绝境，引【yǐn】起监管【guǎn】层注意,既可通过绊倒辛【xīn】巴“一战【zhàn】成名”，亦可洗刷之前其敲诈勒索【suǒ】之罪名;

二是极少数同行，尤其是KS平台上【shàng】的。主播行业存在明显【xiǎn】的马太效应，拥有7000多【duō】万【wàn】粉丝的辛巴【bā】，若将其绊倒，一是【shì】可以吸【xī】纳辛巴【bā】的【de】大【dà】批流散粉丝;二是可以树立新的【de】头部。

三是部分行业【yè】渠道商【shāng】、中间商。辛巴【bā】以“严选国【guó】民好物，打造机制性价比”闻名，竭力为用户【hù】省钱，实【shí】现从厂【chǎng】家到消费者的直达【dá】，这种新型【xíng】的商【shāng】业模【mó】式，在满足消费者利益最【zuì】大化的同时，一定【dìng】会【huì】触犯部【bù】分传统经销商、渠道商的【de】利【lì】益。仔细观察可以看到，在这次所【suǒ】谓【wèi】的“倒巴”行动【dòng】中，辛有志粉丝却不【bú】降反增，拥趸力挺，值得玩【wán】味。

笔者【zhě】也观察到，《新京报》在评论中指出，某种程【chéng】度上【shàng】，燕窝没有【yǒu】强制标【biāo】准，是这次【cì】事件的根本起因。但【dàn】舆情过分夸大【dà】了辛【xīn】巴燕窝【wō】的质量、价格和其应承【chéng】担的责任，并【bìng】过度【dù】炒上热搜，演变【biàn】为一场“闹剧【jù】”，此观点是【shì】中肯的。

单方检测报告是否有效?

关于检测流程问题，一般来说，正规【guī】的【de】检测中心都会在【zài】报告里【lǐ】注明：本报告仅【jǐn】对来样负责【zé】。部【bù】分复印或拍照无【wú】效。

王海送【sòng】过【guò】去的【de】燕窝样品【pǐn】，必须提供完善的购买证据。否则【zé】，就会存在【zài】作【zuò】假嫌疑，辛【xīn】巴也完全可以不承认这个【gè】样品是当【dāng】天从其直播间卖出，此【cǐ】外，产品合不合格，与检测标准和验收标准有很大【dà】关系【xì】。燕窝这么【me】多【duō】年以来，作为食材，根【gēn】本就【jiù】没有【yǒu】固定的合格评【píng】价标准【zhǔn】。

　　(王海微博截图，所出具报告存在不完整问题)

更稳妥的办法是，王海和辛巴可以做【zuò】个仲裁检测，要双【shuāng】方都在场【chǎng】，还需【xū】专业的【de】监理人【rén】员在【zài】场见证，监督实验室检测全【quán】过程。用同一检测标准【zhǔn】检【jiǎn】测，用同一验收标准【zhǔn】验收。最【zuì】后监【jiān】理要在检测报告上签字【zì】。

王海发出来的是单页报告，整【zhěng】份报告应该有【yǒu】封面，几页纸盖骑缝【féng】章，监理人员在见证【zhèng】人【rén】处签字，检测报【bào】告【gào】方为【wéi】有【yǒu】效报【bào】告。

但王海并没有选择这么做，而是借助舆情，把事情搞大，意欲何为?

作【zuò】为新兴行【háng】业，直播【bō】电【diàn】商如同【tóng】一个【gè】野蛮发育的冲动少【shǎo】年，他【tā】让【ràng】大众瞩目，也偶尔【ěr】会暴露自【zì】己的不够老成。我们相信，随着【zhe】国家对网络直播带货监管力度的收紧，网络直【zhí】播带货【huò】也将【jiāng】迎来规范化的管理。但在此之前，请给与【yǔ】这个【gè】行【háng】业、这些主播、这个【gè】社【shè】会多点宽容，少一点炒作，多一点真诚【chéng】。

免【miǎn】责【zé】声明：市场【chǎng】有风险，选择需谨【jǐn】慎!此文仅供参考，不作买卖【mài】依据。