短视频助长网络流言蜚语，辛有志、白酒、燕窝品牌齐躺枪

9-20，辛巴单场直播销售额18.8亿，引【yǐn】发业内【nèi】瞩目，在电【diàn】商行业热【rè】议的的同【tóng】时，与【yǔ】此同时，在抖音、微博等自媒【méi】体平【píng】台也迅【xùn】速涌现【xiàn】一批热点视频，不同的是，后者多为【wéi】负面关键词。

白酒卖太贵?燕窝是糖水?

两起“乌龙式维权”上抖音热点

9-20，有网友在抖音“诉苦”：在辛巴直【zhí】播间【jiān】以799元【yuán】粉丝福利价【jià】(原价3580元)抢到五粮国宾酒，问了当地酒行却【què】被告知“成本只有四【sì】、五百块【kuài】钱”，于【yú】是他跟商家要求7天【tiān】无理由退货，不【bú】料【liào】被拒。因【yīn】此上网痛诉“被【bèi】坑了”。

了解情况后【hòu】，商家第一时间作出回应，“不【bú】是【shì】不【bú】给退，是因为【wéi】顾客已经开箱，需【xū】要先核查，排除掉包可能性。”一番了解沟【gōu】通后【hòu】，商【shāng】家给顾客顺利办理【lǐ】了退货服【fú】务。

有【yǒu】了解内情的专业【yè】人士【shì】表示，线【xiàn】上【shàng】线下存在竞争关系【xì】，酒行【háng】用【yòng】了擦边球的说法【fǎ】“成本价”，混淆【xiáo】了生产【chǎn】成本和市场售价的概念。这位顾客显然被误导了，导致品牌方五【wǔ】粮液【yè】和【hé】直播方辛选都躺枪【qiāng】。

白酒风波消停后，很快，辛巴又迎来了更大一波的舆论压力。

9-20，抖音上又【yòu】有人晒【shài】出视频，称有【yǒu】一【yī】位消费者在辛巴团队主播“时大【dà】漂亮”直播间【jiān】买到的燕窝是糖【táng】水【shuǐ】，产品质【zhì】量有问题。

视频【pín】发表后，瞬【shùn】间引发广【guǎng】泛关注和讨论。有【yǒu】网友表示，视【shì】频拍摄并不【bú】完整，存【cún】在调包嫌疑，没有说服力，也有【yǒu】评论表【biǎo】示同情【qíng】消【xiāo】费者，要消费者积极维【wéi】权。

随后，一大波抖音营【yíng】销号“嗅”到热点，疯【fēng】狂转发，矛盾迅速指向辛【xīn】巴，各种谩骂和指责，事【shì】件迅【xùn】速升级发【fā】酵。

在连续两天登上抖音和微博热搜【sōu】后，消费【fèi】者本人【rén】做出了【le】澄清【qīng】视【shì】频，晒出了自己收到的【de】燕【yàn】窝样本【běn】，视频中燕丝【sī】饱满。消【xiāo】费者称 “请大家(自媒体)要蹭这个热度，不【bú】要【yào】把截图视【shì】频【pín】和文【wén】字进行断章取义，添油加醋，造【zào】成更大的【de】困扰。”

辛巴正面回击：背后有恶意舆论在推波助澜

将不惜一切代价告到底

11月5日18点，辛巴出现在主播“爱美【měi】食的【de】猫妹妹【mèi】”直播间，拆开全新的一盒燕窝【wō】，展示给【gěi】直【zhí】播间用户【hù】。从视频中看到，燕丝晶莹饱满，分量【liàng】十足，只【zhī】有少【shǎo】量糖水。

对于视频的真实性，他也提【tí】出质【zhì】疑，“(原【yuán】视【shì】频中)手法【fǎ】很有问题，勺【sháo】子没【méi】有伸到整盏去捞燕丝，只是捞到了表【biǎo】面的糖【táng】水。没【méi】有拆【chāi】开盒子的完整【zhěng】视【shì】频【pín】，存在调包的【de】可能性。”辛巴表【biǎo】示，直【zhí】播间【jiān】的【de】所有产【chǎn】品都经过严格【gé】把控，燕窝事件的放大，背【bèi】后有恶意舆【yú】论【lùn】在推波助澜，他会采取相应的法律手段，“对恶意中伤和诽谤的营【yíng】销号，将不惜一切代价告到底。”

(辛巴在直播间展示的燕窝)

辛【xīn】巴的这【zhè】一举动得到【dào】直播间用户的强【qiáng】烈反馈。消费【fèi】者本人晒出的视频亦【yì】佐证了辛【xīn】巴视频内容【róng】。消费者表示：“自己并没有【yǒu】打算黑谁【shuí】，但【dàn】好多人添油加醋，扭曲【qǔ】了我的意【yì】思【sī】，带来了很大困扰。”

近年【nián】来，随着直播【bō】电商的密集【jí】营业，相应也【yě】会产生维权问题，与【yǔ】此【cǐ】同时，由于快【kuài】速便捷、容易【yì】传播等特【tè】点，微博、抖音等自媒体【tǐ】也成为重要的维权通道【dào】。一【yī】方面，的确能解【jiě】决部分合理的维权【quán】要求，但另一方面，也放大了误会和偏见，点燃【rán】了愤【fèn】怒和焦【jiāo】躁，给用户和商家带来负面影响，也不【bú】利于维权的解决。

而在【zài】自媒体【tǐ】出现之前，类似事【shì】件发声后【hòu】，信息的处理往往要经过多【duō】方核实【shí】和全面调查后【hòu】，才会以全【quán】面【miàn】准确的【de】姿【zī】态【tài】出现在公众面前。但【dàn】在今天，常常事态未清晰，就单方面【miàn】舆论发酵【jiào】。作为平台【tái】方，是不是有【yǒu】责任筛查言论，而不【bú】是频繁推送给用【yòng】户，助长【zhǎng】这些会伤【shāng】及无辜商家的舆论发酵呢?

免责声【shēng】明：市【shì】场有风险，选【xuǎn】择需谨慎!此文【wén】仅供参考，不作【zuò】买卖依据。