保险业人工智能应用方兴未艾-聚焦

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日【rì】前【qián】，众安保险与众安【ān】科技共同发布《AIGC/ChatGPT保险【xiǎn】行业【yè】应用白皮书》，对技术在保【bǎo】险领域30余个具体【tǐ】应用环节以及AIGC场景应【yīng】用【yòng】点进行了梳理。

生成【chéng】式人工智能【néng】技术（AIGC）是【shì】指一种可以学【xué】习【xí】复杂数据结【jié】构和规律，并用这些规律【lǜ】来生成新【xīn】内容【róng】、新数据或解【jiě】决【jué】问题的算法。其与传统机器学习算法相【xiàng】比，人工智能内【nèi】容生【shēng】成的质量【liàng】提升具备指数性发展特征【zhēng】。

《白皮书》提出【chū】，AIGC不仅【jǐn】可以在保险产品【pǐn】设计、精【jīng】算【suàn】、营销【xiāo】、运【yùn】营和客服【fú】等全链路环节提供深【shēn】度【dù】技术赋能，还可以应用于【yú】险企日常办公、研发【fā】提效等多个方【fāng】面。

互联网保【bǎo】险经纪平台元保集团CEO方【fāng】锐表示，公司积累了大【dà】量的保【bǎo】险、医疗领【lǐng】域对话数据，正【zhèng】在探索将AIGC应【yīng】用在客服、营【yíng】销、质检、保险条款自动解析、理【lǐ】赔等环节【jiē】。众安保险数【shù】据科【kē】学应用中心【xīn】负责人施兴【xìng】天【tiān】表【biǎo】示，希【xī】望通过数据【jù】、技术给行业带来新的内容和体验，以高效、快【kuài】速【sù】落地【dì】应【yīng】用为【wéi】目标，充分使用AIGC的能力。

值得一提的【de】是，《白皮书》认为，未来AIGC技【jì】术或【huò】可应用于理赔【péi】流程。例如，根据客【kè】户提供的理赔申请材料和【hé】保单信息，自动完成或辅助客户【hù】完成理【lǐ】赔处理的申请、评估、审【shěn】核【hé】、结算等各个环节，从而提【tí】高理赔效率、降低成本、提高客户【hù】满【mǎn】意度。众安【ān】科【kē】技作为【wéi】众安保险【xiǎn】下【xià】属【shǔ】科技子公司，当【dāng】前已规划在【zài】全系列产品【pǐn】中加入AIGC技术【shù】等【děng】大模型能力，探索出【chū】一【yī】条【tiáo】快速、可控、可复制的AIGC模型应用路径【jìng】。

据方锐介绍，基于目前【qián】AIGC的【de】生成能力，元保集团已在【zài】保险【xiǎn】产【chǎn】品、服务咨询的视觉图【tú】片、视频【pín】制作【zuò】上广泛应用【yòng】AIGC，设计团队效率提【tí】升近30%，随着后续优化，效率还【hái】有更大的提升空间【jiān】。

多位业内人士表示，保险【xiǎn】行业在使【shǐ】用生成式人工智能技术应用时依【yī】然面临很多挑【tiāo】战。例【lì】如在【zài】营销【xiāo】环【huán】节【jiē】，可【kě】能会遇【yù】到设【shè】计产出物的版权问题、专业适配保险数据的【de】模型训练问题、客【kè】户个人信息【xī】的安全问题等。在运营环节，可能会产生保险核心数据【jù】的合规使用问题、输出结【jié】果准【zhǔn】确性等【děng】问【wèn】题。专家建议，在实际应用【yòng】中，企业【yè】应【yīng】全面【miàn】考虑数据质量、语义理解、安全风险、误【wù】解风险、用户需求等问题，确保模【mó】型的准确性和可【kě】用性。同【tóng】时【shí】，开发【fā】者【zhě】和使用者需掌握相应技巧和经验【yàn】，结【jié】合人工智能和【hé】人类判断【duàn】，实现最佳的协【xié】同效果。

（文章来源：经济日报）