周末一个窗口不满足需求

医【yī】院在满足医务【wù】人员休息权【quán】的同【tóng】时，却忽视了【le】患者的【de】感受和需求，这显然降低了服【fú】务质量。 ▲ 浙江温州某医院取药窗口前【qián】几【jǐ】十人排起长【zhǎng】队。图【tú】/网络视频截图 文 | 李万友

据九【jiǔ】派【pài】新闻综合报道，9-20，正值周日【rì】，某男子在医【yī】院取药时【shí】发【fā】现只有一个窗口开着，几【jǐ】十人排起长队，其【qí】觉得这很不合理。

网上【shàng】视频显【xiǎn】示【shì】，不少人【rén】在【zài】排队取药【yào】，一男子【zǐ】对着窗【chuāng】口里【lǐ】的工作人员说道：“老【lǎo】百姓不是星期天，大夏天【tiān】凭什么让这么多人排队？你们良心不痛吗？”该医院工作人员称，周末值班科室少，只开【kāi】部分窗口，一直【zhí】以来都是这样。针对此事，医院会【huì】评估现场实际【jì】情【qíng】况【kuàng】之后再做【zuò】决定。

(相关资料图)

一边【biān】是几十人【rén】排长【zhǎng】队取药，一边却只开一个【gè】取药窗口，令人五【wǔ】味杂陈【chén】。

医者仁心，涉事医院只开一个取药窗【chuāng】口，原因是周末医务【wù】人员休息，值班科室【shì】少，且一直【zhí】以来都【dōu】只开【kāi】部分窗口，也就是说【shuō】，这是【shì】服务常态。既然如此，患者及家属周末【mò】排【pái】长【zhǎng】队取药或也是普遍现象。

医【yī】院性质特殊，患者就诊取药【yào】，总是排长队要不得。那【nà】么医【yī】院【yuàn】缘何不进行【háng】调整呢【ne】？

在【zài】医院看来，医务【wù】人【rén】员也是劳【láo】动者，同样【yàng】享【xiǎng】有平等的休息权，理应安排周末休息。况且，休息是为了更好的【de】服务。有网友【yǒu】就表示，“人都需要【yào】休息，医务人员周末休【xiū】息可【kě】以【yǐ】理【lǐ】解。”

问题是，民众【zhòng】生【shēng】病不分周末，而不少人周末才有时间去【qù】看病，这也【yě】就意味着周末就诊的人数或许并【bìng】不少【shǎo】，医院应该安排充分人手。否则，排长队取药的现【xiàn】象就在【zài】所【suǒ】难【nán】免【miǎn】。

事实上，只要【yào】细心观察【chá】不难发【fā】现，周末【mò】到医院就诊，各科室值班人【rén】员减少，收费窗口、取药窗口【kǒu】开的往【wǎng】往比平时少。应该【gāi】说【shuō】，这类【lèi】现象在【zài】医疗系统【tǒng】具有一定普遍性。

这也说【shuō】明，一些医院在满足医务人员休息权的同【tóng】时【shí】，却忽视了【le】患者的感受和需【xū】求，这显【xiǎn】然降低【dī】了服务质量。

法【fǎ】律面前人人【rén】平【píng】等，医务人【rén】员的休息【xī】权当【dāng】然应【yīng】充分保障，但【dàn】“医务人【rén】员休息”和“医院窗口休息”原本就是两个概念。通过充分轮班，就可【kě】以做【zuò】到“人【rén】歇窗口不歇”，本【běn】不【bú】该出现“窗口不【bú】歇，人就歇不了”的现象。

鱼和熊掌不可【kě】兼【jiān】得，但“医【yī】务人员休息”和【hé】“窗口不歇”可以兼得。有网友就此建议道【dào】：“周末人多【duō】，有的医【yī】务【wù】人员可【kě】以选择周一【yī】周二【èr】休息，毕【bì】竟很多人只周末有时【shí】间。”

医务人【rén】员的休【xiū】息权不能剥夺【duó】，医院的服务质量也【yě】不【bú】能打折扣。换言之，休息权【quán】与服务【wù】质量不【bú】能顾此失彼。而且【qiě】，这本【běn】就不【bú】是相互矛盾的事。

但愿某些【xiē】医院周末只开一个取【qǔ】药窗【chuāng】口现【xiàn】象【xiàng】能尽快得到尽快解【jiě】决，让【ràng】患者早日告别“排长队”之苦。

撰稿 / 李万友【yǒu】（自由职业【yè】者）

编辑【jí】 / 迟道华

校对 / 刘军【jun1】