明明只想在网上咨询健康问题，为什么变成了引导买药？

眼下【xià】，网上有大【dà】量健康咨询【xún】平【píng】台，声【shēng】称提供在线咨询服务。但【dàn】记者实测发现【xiàn】，部分【fèn】平台或【huò】打着健【jiàn】康咨询的旗号【hào】卖药【yào】，或冒充专家提供伪健康咨询，想要享受真【zhēn】实的【de】咨询【xún】服务非常难。

咨询健康问题

回答者真的是医生吗？

(资料图片)

记【jì】者在某短视频平台【tái】上输入“大【dà】把掉头发【fā】什么原因”，前10个搜【sōu】索结果里就有【yǒu】“莲主任护发中心【xīn】”“大麦养发【fā】”“雍禾毛【máo】发健康【kāng】”3个【gè】广告。点击“莲主任护发【fā】中心”首页，记【jì】者私信“莲主【zhǔ】任”咨询有关“脱发【fā】”的问【wèn】题，对【duì】方并没【méi】有给出回答，而是不断引导记者至其机构进行毛囊【náng】检测【cè】，并发来【lái】不少该机构【gòu】的植发成功【gōng】案【àn】例，直到咨询结【jié】束【shù】，记者也没有获【huò】得想要的答案。

记者又【yòu】在“方舟剑客app”上向人工客服咨询，系【xì】统显示首个【gè】应答者【zhě】是名叫“荆芥-工号38558”的客服。记者要求咨询专业医生【shēng】，该【gāi】客服表示为【wéi】记者转接了医生，对【duì】话框上方【fāng】的【de】姓名【míng】变为【wéi】“刘医生-5526”，但对话【huà】框内依然【rán】显【xiǎn】示是【shì】“荆芥-工号38558”正在【zài】服务。记者追问其任【rèn】职医【yī】院和执【zhí】业资格，对方称【chēng】只做【zuò】线上咨询，不在具体【tǐ】医院就职。自始至终，记者都无法确认“刘医生-5526”的【de】执业【yè】资质，也不【bú】确【què】定到底是“刘医生-5526”还是“荆芥【jiè】-工【gōng】号38558”在回答问【wèn】题。

更有【yǒu】甚者直接挂【guà】羊头【tóu】卖狗肉，冒用【yòng】正规医院【yuàn】医生的身份【fèn】提供咨询。近期，北京互联网法院新【xīn】增多【duō】起健【jiàn】康咨询服务平台的网络侵【qīn】权责任纠纷案【àn】，显示有网上【shàng】健康【kāng】咨询平台【tái】使用北【běi】京多家三甲医院医【yī】生的姓名和头像回答患者问题，并【bìng】且【qiě】内【nèi】容都【dōu】是宣传保健品。法院审理认为【wéi】，健康咨【zī】询【xún】平台使用三甲医院医生【shēng】的姓名【míng】用于商【shāng】业运营【yíng】以获取流【liú】量价【jià】值的【de】行为【wéi】，不属于合理使用信息，侵害了三甲医院医生【shēng】的姓【xìng】名权和名誉权，应当承担相【xiàng】应的法律责任。

问题没有回答

却被开了处方药

记【jì】者测试还发现，很多“在【zài】线咨【zī】询”并不能有的放【fàng】矢地回答问题，不【bú】过在【zài】推销药【yào】品方面，相关【guān】人员【yuán】很积极。

在“亮健康app”中，有【yǒu】免费咨询和付【fù】费咨询两【liǎng】种模式。记者随机查看了几位付【fù】费咨询医生的主页，发现用【yòng】户对【duì】医生【shēng】的评价褒【bāo】贬不一。有两位医生的【de】评价显【xiǎn】示，用户付费后，医生一直不回复【fù】。记者在“亮【liàng】健康【kāng】app”中【zhōng】找客服【fú】咨询，对方声称【chēng】自己是药师，记者描述了最近【jìn】头发【fā】容易油、脱发严重【chóng】的情况后，药师并【bìng】没有给出【chū】相应的建议，而是给记者【zhě】推【tuī】荐了除脂生发【fā】片（处方药）。

在【zài】百【bǎi】度上搜索“脱【tuō】发”，跳【tiào】出【chū】了多个【gè】带有【yǒu】广告性质的链接【jiē】，显示答疑医【yī】生来自全国各地。记者点击其中“百度健康-免费问诊(限时【shí】)”链接，页面跳出一个二【èr】维【wéi】码提示去【qù】“百度健康【kāng】”微【wēi】信小程序询【xún】问。记者登录该小程序后，多【duō】次询问免费问诊的【de】问题，但客服始终答非所问，似乎【hū】不是真人而【ér】是机器【qì】人【rén】在回答。

随后，记【jì】者按照【zhào】客服指引回答【dá】了几个问题【tí】，客【kè】服马上给【gěi】记者提供了从【cóng】1元到【dào】39.9元价位不等的咨询【xún】服务。那【nà】么，付【fù】费【fèi】服务能比免费服务更精准吗？

记者支付【fù】了1元【yuán】问【wèn】诊费【fèi】，有一名值班“医生”接诊【zhěn】。记者描述称，最近脱发【fā】增多，对【duì】此，“医【yī】生”没有给【gěi】出相【xiàng】应【yīng】的【de】健【jiàn】康建议，而是【shì】马上【shàng】推荐了口服和外用的治疗药物，并开【kāi】具电子处方。记者点击电子处方【fāng】笺【jiān】下方的“立即【jí】配药”，页面随即跳转【zhuǎn】至【zhì】“百【bǎi】度健康商城”小程序内【nèi】下【xià】单。该“医生”还特别强调，建议【yì】在小程序上买【mǎi】药，不建议自行购买，如果在其他平台买药，“百度健康”将不提【tí】供复【fù】诊服务。

早在2018年9月，国家卫健委召开【kāi】新闻发【fā】布会明确互联【lián】网诊疗可提供部分常见病【bìng】、慢性病【bìng】复诊，但不能【néng】用于初【chū】诊【zhěn】。在【zài】“百度健康”微【wēi】信小【xiǎo】程序中，系【xì】统也【yě】有“如非复诊【zhěn】，仅【jǐn】提供医疗咨询服务”的提【tí】示。可是，记者第一次咨询“脱发”问【wèn】题，为什么“医生【shēng】”不回【huí】答问题，却开出了电子处方呢？

另外，收到的电子【zǐ】处方【fāng】中也没有【yǒu】医师的电【diàn】子签名，而2018年7月印【yìn】发【fā】的《互联【lián】网诊疗管理办法（试行）》第十八条规定：“在线开具的处方必须有【yǒu】医师【shī】电【diàn】子签【qiān】名，经药师【shī】审核后，医疗机构、药品经【jīng】营【yíng】企业可委【wěi】托符合条件的【de】第三方机构配【pèi】送。”

以上种种【zhǒng】显示，网上健康【kāng】咨询很【hěn】难得到答案，还容易被诱导消费。若【ruò】有健康问题【tí】，建议【yì】还是前往正规【guī】医【yī】疗机构问【wèn】诊【zhěn】。

（文章来源：上海网络辟谣）