居民投诉无小事，桃浦镇精细执法，打造商居共融社区

白丽路隶属于普陀区【qū】桃浦镇，地处上海外【wài】环以【yǐ】外。附【fù】近社【shè】区开发时间较早，沿街分布【bù】了许【xǔ】多老居民区和小商【shāng】铺。商居相嵌，诉求不同，大小【xiǎo】摩擦【cā】时常发【fā】生【shēng】。

【资料图】

近日，桃浦镇【zhèn】综【zōng】合执法队【duì】就接连收到同一起12345投【tóu】诉工单。据反映，白丽路存在破坏承【chéng】重、违章搭【dā】建的现象。“我们立【lì】即开【kāi】展了调查工【gōng】作。”桃浦镇城【chéng】管中队【duì】吴陈杰【jié】告诉记者，面【miàn】对白丽路附【fù】近的投诉反馈，桃浦镇【zhèn】综合执【zhí】法大队深【shēn】挖诉求，责任到人，通过精细化管理【lǐ】，根源性聚【jù】焦、责【zé】任制落【luò】实，营造【zào】商居共融的和【hé】谐社区氛围【wéi】。

通过调查发现，今年5月【yuè】前后【hòu】，该户居民曾存在【zài】违章搭建行为【wéi】，然【rán】而在物业、城管部门通力合【hé】作，业主【zhǔ】积极配合下【xià】，已完成整改并通【tōng】过验收。为何又【yòu】会【huì】在【zài】短时间内出现大量匿名【míng】诉件？针对如此反复的异常【cháng】情况，桃浦镇【zhèn】综【zōng】合执法【fǎ】队果断【duàn】采取行动。

“对每一张工单，都【dōu】将责任落实到人，一一【yī】核实踩点【diǎn】，保存声音和影像资料【liào】，给【gěi】反【fǎn】馈人一个满意的答复。” 吴陈杰【jié】说【shuō】：“即便是【shì】对这种无名诉状【zhuàng】，我们也不姑息、不【bú】忽视，力求溯【sù】源矛盾，解【jiě】决实【shí】际问题【tí】。”

桃浦镇综合执法队【duì】即刻奔【bēn】赴现场，展开实地考【kǎo】察。一面【miàn】排查诉件【jiàn】中的违【wéi】法行为【wéi】是否存在，一面对诉件中的诉求【qiú】展开更【gèng】细致的梳理和分析。在【zài】排除了住户的违法【fǎ】行为和安全【quán】隐患之后，通过与住户交流【liú】获悉，近期因【yīn】空调外机安【ān】装问题与楼下商【shāng】户产生矛盾，结合匿名【míng】工单中【zhōng】多次提及【jí】“挪动【dòng】空调外机”。执法队逐步厘清【qīng】事件原委。

据介绍【shào】，根据相关法规【guī】，沿街商铺的空【kōng】调外【wài】机必【bì】须安【ān】装的离地1.9米以上位【wèi】置【zhì】并安装防【fáng】护，由于白【bái】丽路商铺开发较早，并未预留空调安装位置，商家便【biàn】将空调外机【jī】安装到楼顶平台上。而二楼住户认为【wéi】安装空【kōng】调外【wài】机后会影响到其生活，故屡次阻【zǔ】挠商家安装。矛【máo】盾愈演愈烈，故而商【shāng】家频繁拨【bō】打【dǎ】12345投诉电话举报居民家【jiā】中【zhōng】可【kě】能存在的违【wéi】规问题。

针【zhēn】对商户经营、居【jū】民生活【huó】的不【bú】同【tóng】诉求，执法人员积【jī】极开【kāi】展协调【diào】工作。对商户的空调外【wài】机安装，住户存在【zài】美观【guān】问题、噪音问题两大担忧。在执法人【rén】员的协调【diào】敦促下，最终【zhōng】双【shuāng】方达成一致【zhì】——在居民平台下不可见的位【wèi】置安装【zhuāng】空调外机，双方共同出资【zī】购置隔音垫【diàn】。

拆除前后对比（左：拆除前 右：拆除后）

据了解，今【jīn】年【nián】7月，桃浦【pǔ】镇【zhèn】综合执法队【duì】巡查走【zǒu】访，拆【chāi】除违建十余处；反【fǎn】馈工单，解决居【jū】民急【jí】难愁盼问题【tí】数十件。“除了落实责任到人，还【hái】要有绣花一样的细心、耐心【xīn】、恒【héng】心，深【shēn】挖细究诉件【jiàn】背【bèi】后原因，才【cái】能【néng】真正解决问题。”在吴陈杰看来，紧排查、细溯源，这【zhè】样的【de】社会精细化管理方式，不仅【jǐn】营造了和谐社区氛围【wéi】，打【dǎ】造【zào】了良好经商【shāng】和人居环境，更助力文明城区建设【shè】。

下一【yī】步【bù】，桃浦镇【zhèn】综合执【zhí】法队将进一步联合相关【guān】职能部【bù】门，探【tàn】讨为沿街商铺【pù】加装空调【diào】位的可【kě】行【háng】性，推动社区改造、商居融合，优化居住体验，打造“宜居适商”的桃【táo】浦【pǔ】新名片。

丁婉星