龙湖精装修房问题“扎堆儿” 业主“维权”遭遇……

近日，津【jīn】云新闻接到多名住在龙湖【hú】天璞二【èr】期【qī】居民的反馈，新房交付后本【běn】是满心欢喜的去收【shōu】房，却发现问题【tí】频出：空调外机放不进【jìn】去，壁纸破损或变色【sè】，电表【biǎo】箱安【ān】装不规范存在风险【xiǎn】，卫生【shēng】间地漏偏高造【zào】成积水，地库漏水潮湿严重，楼道扶手晃【huǎng】动……

而这其【qí】中，小【xiǎo】区业【yè】主反映最多的共性【xìng】问【wèn】题是厨房的【de】抽油【yóu】烟【yān】机吸力小且噪音大。“吸力很小，做个饭家里烟雾缭绕的，而且噪音巨大，跟【gēn】鼓【gǔ】风机似【sì】的。我们找了几次开发【fā】商和物业都解决不【bú】了【le】。”杜先生说，因为【wéi】家中有孩子必须每日【rì】开火【huǒ】做【zuò】饭，但抽油烟【yān】机吸力小导致房子都【dōu】没法住了。记【jì】者采访了【le】相【xiàng】关方了解情况【kuàng】。

(资料图片)

抽油烟机吸力小 业主维权

9-20，杜先生【shēng】一年前购买的龙【lóng】湖天【tiān】璞小区二【èr】期【qī】交房了。项目位于津南区雅馨路与【yǔ】吉明路的交汇处【chù】，很多业【yè】主看中了【le】该小区“南开中学分校”的学【xué】区房属性。杜先【xiān】生说，7月【yuè】下旬【xún】入住后，就发现【xiàn】新房【fáng】问【wèn】题不少，“像【xiàng】壁纸破损等【děng】问题还能【néng】就乎，但吸力【lì】小的油烟机最让【ràng】我【wǒ】头【tóu】疼，你看我哪【nǎ】怕在【zài】旁边抽【chōu】根【gēn】烟，烟雾都吸的很慢，做饭更是家里全是油烟。”杜先【xiān】生和其他业主交流后发现，家家户【hù】户【hù】情况均【jun1】如此，抽油【yóu】烟机过小的吸【xī】力【lì】和巨大的噪音，业主们均【jun1】认为需要更【gèng】换。

随【suí】后，杜【dù】先生开启了找寻解决办【bàn】法之路【lù】，“我先找的物业，物业说这不属于他【tā】们的【de】事情，让我联【lián】系开【kāi】发【fā】商留下【xià】的管家【jiā】，向管家反【fǎn】映后就【jiù】一【yī】直让我们等待【dài】，没有回信儿。我又向住建委工作人员【yuán】反【fǎn】映问题，工作【zuò】人员告知房子的主体【tǐ】质量部分在验收【shōu】范围内，精【jīng】装修部【bù】分虽不在验【yàn】收范围内但会帮我们督促解决。”杜先生【shēng】说，之后一名韩姓工作人员上门查看后表示不属于施【shī】工【gōng】问题【tí】，需找抽油烟机品牌售后处理。

记者采访 工作人员直接挂断电话

9-20上午，位于小区【qū】售【shòu】楼处旁的物业办公【gōng】室的工作人员称，房【fáng】子相关【guān】质量问题物业无法解决，“我是负【fù】责‘一【yī】期’的，‘二期’得找【zhǎo】你们的【de】管家解决【jué】。”记者联系了物业口中的管家陈女士【shì】，陈女士【shì】称：“我们解【jiě】决不了，我能做的【de】就是【shì】协【xié】助【zhù】业【yè】主去找烟机品牌【pái】‘老板’的售后【hòu】解决。”

（物业办公室）

向业主们【men】公开【kāi】留【liú】下联系方式【shì】的还有一名韩经理，杜先生介【jiè】绍，物业工作【zuò】人员和【hé】陈管家均表【biǎo】示韩经理是“龙湖地产留下来解决房子遗留问题的人员，不属于物业”，但韩经理本人【rén】称【chēng】自己“是物业的人，不【bú】属【shǔ】于地产”。记【jì】者也与韩【hán】经理取得【dé】了联系，韩经理先【xiān】是【shì】表示自【zì】己今天休息不【bú】了【le】解【jiě】具体情【qíng】况【kuàng】，而后【hòu】表示这几天都在休息，让记【jì】者“过【guò】几【jǐ】天再说”，记者询问是否【fǒu】能提供其【qí】他在【zài】岗同事的电话，韩【hán】先生同样拒绝。当记者追【zhuī】问“市民着【zhe】急使【shǐ】用抽【chōu】油烟【yān】机，希望【wàng】问题不要被推来推去，可【kě】否了解解【jiě】决办法和进度时”，韩经【jīng】理【lǐ】回答“你要给我‘扣帽子’那就没【méi】什【shí】么好谈的了【le】”，并立即挂断了电话。

随后，记者又联系了负责【zé】该【gāi】区域的“老板”电器抽油烟机售后工作人员【yuán】董师傅，“一部分是开发商装的烟道【dào】止逆阀不好【hǎo】用【yòng】，打【dǎ】不【bú】开，上面可能有灰【huī】，你去【qù】找物业给你捅【tǒng】开。”董【dǒng】师傅说，目【mù】前小区内已【yǐ】有多家止逆阀畅通【tōng】的情况下，依然【rán】觉得吸力【lì】小无法使用，“都觉得吸【xī】力小，你可以跟他们一样置换【huàn】，现在家里这个没用的话抵扣【kòu】1000元，你选择好的再【zài】加钱，我们给【gěi】你换【huàn】新的【de】。”查询【xún】发现，在老板电器旗舰店等网【wǎng】络平台上搜索【suǒ】抽油【yóu】烟机，没有业【yè】主们【men】家中【zhōng】抽油烟机的型【xíng】号在售卖。

9-20下午，“老板【bǎn】”电器抽油烟机售【shòu】后工作人员上门为杜先生家查看，“给我修了修止逆阀，不至【zhì】于一点不吸了，但还是吸力太小。工作人员【yuán】说可以用现在的烟机抵1000元，再加钱购买【mǎi】‘老板’的其他型号的【de】抽油【yóu】烟【yān】机，但推【tuī】给我【wǒ】的【de】价格都在三千以上，而且只【zhī】能更换【huàn】这个品牌的。”杜先生认为，作【zuò】为消费【fèi】者感【gǎn】觉一直在被【bèi】“牵【qiān】着【zhe】走”。

精装修标准不明晰 收房真闹心

龙【lóng】湖天璞二期精装【zhuāng】修自带的油烟【yān】机吸力过小影响【xiǎng】使用，开发【fā】商和物业均表示由品牌售后负责，品牌售后则让业【yè】主加钱置【zhì】换新机，这笔账还是回到了消费【fèi】者【zhě】的头上【shàng】。杜先生觉【jiào】得，一个油烟机尚且【qiě】如【rú】此【cǐ】，家【jiā】中其【qí】他的问题如何解。在购买之前，杜【dù】先生曾【céng】看过售楼【lóu】处【chù】样板间，“对样【yàng】板【bǎn】间挺满意的，但没想到电【diàn】器会有问题”。记者【zhě】采【cǎi】访发【fā】现，小区【qū】业【yè】主像杜先生这【zhè】样，被样板房吸引而选【xuǎn】择精装修房【fáng】屋的人不在少数。

根据【jù】《商【shāng】品住宅装修一次到位实施导则》要求，精装修【xiū】住宅指在交【jiāo】房屋钥匙前【qián】，所有【yǒu】功能空间【jiān】的固定面全部铺装或粉刷完成，厨【chú】房和卫生【shēng】间的基本设备全部安装完成。但【dàn】实际【jì】中，精装修房屋质量问题【tí】时有【yǒu】发生【shēng】，主要【yào】是货不对【duì】板、缩水、漏水、减【jiǎn】配等，“买房人苦【kǔ】精装修质量问题【tí】久矣”成为越【yuè】来越多购房人的心声，原本【běn】准备“拎包入住”的精装修房，与交付前的样板房相【xiàng】比，是买家【jiā】秀【xiù】和卖家【jiā】秀的差别【bié】。

在开发【fā】商和业主签订的房屋买【mǎi】卖合同中记者看到【dào】，对房屋的精【jīng】装【zhuāng】修【xiū】确【què】实【shí】做了细分和品【pǐn】牌标【biāo】准的划定【dìng】，“烟机、灶具”规定了是“老板（或同档次品牌）”，“但【dàn】谁能想到，噪音之大会【huì】到这个地步【bù】呢？”一名业主【zhǔ】苦【kǔ】笑着【zhe】说。唯有制订完善验收标【biāo】准，才能解决精【jīng】装修房货不【bú】对【duì】板的【de】问【wèn】题。

目前，龙【lóng】湖天璞二期的部分业主因无法承【chéng】受解决【jué】该问【wèn】题的时间成本，已自行【háng】加钱置【zhì】换新的抽烟【yān】烟机，但还【hái】有很多业主寄希望于【yú】开发商或物业【yè】能【néng】帮助【zhù】解决此事【shì】。津云新闻将持【chí】续关注。

（津云新闻记者 马扬洋）