延【yán】迟【chí】发【fā】货自动赔！京东“晚【wǎn】发赔”等超200项服务产【chǎn】品打造极致的购【gòu】物体验

近日，为了促进商家为消【xiāo】费者提供确定性时【shí】效保【bǎo】障发货体验，京东针对主站企业店铺【pù】推出了“晚【wǎn】发【fā】赔”服务产【chǎn】品，根【gēn】据【jù】规则开通【tōng】了“晚发【fā】赔”服务的商家，因商家自身责任引起的订单未按承【chéng】诺时间内发【fā】货，消【xiāo】费者无【wú】需【xū】申【shēn】请，可【kě】自动获得最低3元起【qǐ】的等【děng】额京豆【dòu】赔付。

京东用户端“晚发赔”ICON示意图

(资料图片仅供参考)

全面保障消费者购物履约体验 延迟发货自动赔付

京【jīng】东“晚发赔【péi】”服务【wù】产品旨【zhǐ】在全【quán】力【lì】保障【zhàng】消费者的购物履约体验。京东【dōng】全【quán】流程监【jiān】控订单履约情况【kuàng】，一【yī】旦发现订单未按时【shí】发货【huò】，将及【jí】时督促商家【jiā】尽快发货。同时，京【jīng】东根据订【dìng】单延迟【chí】发货【huò】程【chéng】度及商家处理【lǐ】效【xiào】率给予不【bú】同的解决方案【àn】，当订单未按商家【jiā】承诺时间内发货，商【shāng】家需向消费者补偿【cháng】最低【dī】3元起的等额京豆，消费者可在下次购物时抵扣现金。不【bú】仅如此，京东将持续关注赔付后续商家的发货【huò】情况，督【dū】促商【shāng】家给予消费者【zhě】明确的解决方案和发货时间【jiān】。近期，“晚发赔”服【fú】务规则正在持续迭代【dài】升级，订【dìng】单发货延【yán】迟时间越【yuè】长或商家处理速度越慢，消费者将获得的赔【péi】付越多。

“晚发赔”服务的【de】上【shàng】线替代了京东【dōng】之前对商家【jiā】发货【huò】时效考核的规则，商家可【kě】根据自身的发货运力情况灵活展示发货时效，后续将在搜索页【yè】上线包括【kuò】“今天发货【huò】”、“明天发货【huò】”、“后天发货”等标签，便于【yú】消【xiāo】费者筛选可【kě】接受的【de】发货时间，按需下单。

目前【qián】，“晚发【fā】赔”服务已覆盖所有第三方企业店【diàn】铺（定制【zhì】类、特殊商品等除【chú】外），为消费【fèi】者提供“晚【wǎn】发自【zì】动赔付”的常态化保障措【cuò】施。在提升用户服务【wù】体验方【fāng】面，京东【dōng】持续探【tàn】索在不【bú】同场景下满足消【xiāo】费者的多元化、个性化需求，基于供应链优势，已【yǐ】建立起覆盖全时段【duàn】、全周【zhōu】期【qī】、全场景、全渠道的【de】全链路【lù】服务保障，为用户提供确【què】定【dìng】性甚至【zhì】是超预期的【de】极致服【fú】务体验。

超200项服务【wù】产【chǎn】品【pǐn】打【dǎ】造优势体验 价保累计为消【xiāo】费【fèi】者节省近80亿元

过去5年，京东【dōng】零售【shòu】在【zài】用户服务上的投入累计近800亿元，为消费者【zhě】提供【gòng】了超出预【yù】期的购物【wù】体验。经过【guò】多【duō】年【nián】的沉【chén】淀【diàn】，如今的【de】京东已拥【yōng】有超200项针对消费者痛点的基础服务，其【qí】中有80余【yú】项行业首创、行业独有服务【wù】。

“价格【gé】保护”、“上门换新【xīn】”等备受消费者青睐的【de】服务创立时间领【lǐng】先于行【háng】业10余年。自京东2008年在【zài】行业首创“价【jià】格保护【hù】”服务以来，截至目前已【yǐ】累计【jì】为消费者【zhě】省【shěng】下了近80亿元。京东的【de】上门系【xì】列服务也为消费者提供了诸【zhū】多便利，京东“免费上【shàng】门【mén】换【huàn】新”服【fú】务作为【wéi】行【háng】业首创，可由京东【dōng】快递小哥做【zuò】到“取送同时”，相【xiàng】比传统的更换【huàn】新品流【liú】程，平【píng】均换货时长可【kě】减少一半，最快3小时【shí】为消费者免【miǎn】费更【gèng】换新品。京东“上门取退”服务可为【wéi】消费者最快【kuài】2小【xiǎo】时取件并立【lì】即【jí】退款，对于【yú】未发货商品则最快0秒退【tuì】款。在“上门安装”服务方面，消费者在【zài】京东购买具【jù】有安装【zhuāng】属性的【de】商品时，选【xuǎn】择“上【shàng】门安【ān】装”服务，商【shāng】家在承诺服务的区域内【nèi】，让消费者足不【bú】出【chū】户就享受到专业人员上门安装【zhuāng】的便捷服务。

另外，为了【le】给消费者带来更好的体验，京东【dōng】针【zhēn】对【duì】七天无【wú】理由退【tuì】货场景的所有类目【mù】，已实现了“极速审【shěn】核【hé】”、“闪电退款”服务的全面覆盖，将商家的整【zhěng】体【tǐ】售【shòu】后服务时长降低了【le】28.25小【xiǎo】时。

京东零售生态服务【wù】部负责人韩瑞【ruì】表【biǎo】示【shì】，“京【jīng】东优质【zhì】的服务体验，来【lái】自【zì】于我们打造【zào】的全链路服【fú】务产品优势，‘晚发赔’、‘晚【wǎn】到赔’、‘价格保护【hù】’、‘免费上门【mén】取退’等服务均给消费者带来更好的体验。在‘价格保护【hù】’服务方面，我【wǒ】们有最长【zhǎng】30天的价【jià】保时间；在‘免费上门取【qǔ】退’服务【wù】方面，我们有更【gèng】高的重量【liàng】段保障，最高支持30公斤，远高于行业【yè】里仅【jǐn】支持2公斤【jīn】的取退服务【wù】。如今，超200项服务产品矩阵不仅为商家经营降本【běn】增效，也为【wéi】消费者的购物体验保驾护【hù】航。”