防赔并举 科技赋能 中国人寿财险暖心服务助力防汛减损

近日，中【zhōng】国气【qì】象局【jú】召【zhào】开会议指【zhǐ】出，当前我国【guó】已进入主【zhǔ】汛期和【hé】灾害多发期，暴【bào】雨、强对流等灾害性天气多发【fā】重【chóng】发【fā】。根据国家气候中心【xīn】年初的预测，今年全国气候年景总体偏差，极端天气气候【hòu】事件仍呈现多发强【qiáng】发态势。

作为经济社会的【de】“减震器”，保险业【yè】在【zài】防汛减损【sǔn】方面有着难以替代的重【chóng】要作用，中国人寿【shòu】财险等大型险企也在开【kāi】足马力【lì】彰【zhāng】显“头雁”担当。早在今年4月份，中【zhōng】国【guó】人寿财险总公司就邀请气象【xiàng】专家组织召开【kāi】2023年气象形势分析【xī】会，制定印【yìn】发《关于【yú】做好2023年汛期防灾防损工作的通知》，贯【guàn】彻【chè】落实监管部【bù】门最新要【yào】求，加【jiā】快发展财【cái】险业风【fēng】险减【jiǎn】量服务，提高防灾、减灾、救灾能力【lì】，对公司【sī】2023年汛期防【fáng】灾防损【sǔn】工作作出全【quán】面【miàn】安排。

险前预警、强化宣传 多渠道落实风险减量

(相关资料图)

中国人寿财【cái】险全面贯彻落实“防重于赔【péi】”的管理理念，认真做好新形势【shì】下【xià】灾害【hài】风【fēng】险防范化解【jiě】工作【zuò】，通过建立健全大灾应急【jí】预案、开展防汛救灾应急【jí】演练、加强各渠道防灾防【fáng】损【sǔn】宣传等【děng】方式，从“险后”补偿转向“险前”预警【jǐng】、“险中”响应。

自2023年3月起，中国人寿【shòu】财【cái】险抢抓入【rù】汛前时间窗口【kǒu】，在山东、江西、上海、安徽、福建、广东、黑龙江等【děng】地，举办多场【chǎng】风险减量服务专题活动，服务客户类型覆盖木【mù】材加【jiā】工、食品加工、纺织【zhī】、粮【liáng】食仓储行业，以【yǐ】及地铁【tiě】工程、乡村公路项目【mù】。专题活动一方面为十多家属【shǔ】地标志【zhì】性【xìng】客户【hù】提供【gòng】了专业的识别风【fēng】险、消除【chú】隐【yǐn】患的意【yì】见建议，另一【yī】方面借助客【kè】户现【xiàn】实场景为十【shí】多家分公【gōng】司近【jìn】200百【bǎi】名相关工作人员【yuán】提供了风【fēng】险【xiǎn】减量服务专业技术培训【xùn】。

在512全国防灾【zāi】减灾【zāi】日之际，中国【guó】人寿财险通过【guò】防汛救灾知识进社区、进【jìn】企业【yè】，提升广【guǎng】大【dà】客户【hù】和人民【mín】群众防灾意识，提【tí】高【gāo】应急能力，截至5月底，该公【gōng】司已对3447家企业开展风险排查【chá】工作，出具防灾防损建议书978份。

5月以来，全国各地【dì】陆续【xù】进入汛【xùn】期，中国人寿【shòu】财【cái】险总公司组织全【quán】系统针对汛期多发暴【bào】雨、台风【fēng】灾害场景【jǐng】，从预案【àn】准备、人员集结、物资灾备、理【lǐ】赔处置、宣传报道等【děng】各环节，开展【zhǎn】防灾【zāi】、抗灾、救【jiù】灾全面模拟【nǐ】演练，并对【duì】河南、湖南、大连、厦门、广西【xī】进行实战演【yǎn】习抽检。截至目前，各分公【gōng】司【sī】均【jun1】已完成【chéng】防【fáng】灾演练，全面进入汛期【qī】战备状态，为安【ān】全度汛【xùn】做【zuò】好准【zhǔn】备。

为深【shēn】入【rù】践行“有我，财【cái】安心【xīn】”的服务承诺，中国人寿财险四【sì】川省分【fèn】公司于9-20启动2023年防灾防损工作【zuò】方案和自然灾害风险【xiǎn】减量服务【wù】专项工【gōng】作，邀【yāo】请行业企财【cái】险【xiǎn】、工程险专家进【jìn】行防灾防损服【fú】务技能培训授课【kè】，并【bìng】在“5·12” 全国防灾减灾日【rì】之【zhī】际，组织下辖各中心支公【gōng】司开展多种形式的“全国防灾减灾日宣传周【zhōu】活动”，加大【dà】普及【jí】防灾【zāi】减灾知识和避灾自救互救技能推【tuī】广力度【dù】，提高客户防灾应对准备。同【tóng】时【shí】，针对已发【fā】生【shēng】汛情的区域，各级机构积【jī】极组建二十【shí】四小时待命【mìng】小组，并以【yǐ】汛情事态形势按【àn】应【yīng】急梯队模式分层【céng】分级应【yīng】对【duì】，确【què】保及时、有【yǒu】效、全覆盖的服务举措。

另外，中【zhōng】国【guó】人寿财险四川省分公司积极筛查高【gāo】风险标的及重点区域【yù】重【chóng】点项目，联合政【zhèng】府相关职能部门及【jí】外部专【zhuān】家形成“专项工作小组”，制定单项防【fáng】灾防损工作方案，采【cǎi】用“不打【dǎ】招呼、随机抽查”的方式对各中支【zhī】应急处【chù】置能力进行检查【chá】、训【xùn】练，并进一【yī】步督促各【gè】中【zhōng】支【zhī】有【yǒu】计【jì】划地开展应【yīng】急演练工【gōng】作，在风【fēng】险管理中主动作【zuò】为，从简单的“险后”补【bǔ】偿【cháng】转向“险前【qián】”预警、“险中”响应。

为提高防汛抢险和【hé】防【fáng】灾处灾应【yīng】变【biàn】能力，完善突发事【shì】件应急反应机制，最大限度减小损失，中【zhōng】国人【rén】寿财险重庆【qìng】市分【fèn】公司开展了2023年防汛救【jiù】灾应急演【yǎn】练【liàn】。演练中，分公司客管组预警监测【cè】员通过短信【xìn】、平台及时发布灾情预警信息，并及时【shí】向领导【dǎo】小【xiǎo】组报告【gào】汛情【qíng】、险【xiǎn】情，在【zài】领导小组统一指挥下，各组各司其职、联动配合，模拟【nǐ】演【yǎn】练了应急队伍集结【jié】、启动演练预案、应急救【jiù】援抢险等【děng】多个环节。整个演练过【guò】程有条不【bú】紊，各部门配合默契，处置险情迅【xùn】速有效，从物资储备、资源【yuán】支持、人员【yuán】调度、服务举措、宣传报【bào】道等方面【miàn】检验了应急抢险队伍的实战能力【lì】。

福建地处东南沿海地区，每【měi】年夏季雨洪【hóng】频【pín】发、台【tái】风侵袭，为【wéi】积极应对汛期灾害，中国人寿财险福建省分公司围绕“防范灾害风【fēng】险护航高质量【liàng】发展【zhǎn】”主题，开展防灾减灾【zāi】、防汛【xùn】减损相关部署，建【jiàn】立健全大灾应急预案，明确【què】各类【lèi】理赔服务小组和抢险救急支持力量，在【zài】汛【xùn】期前完【wán】成全省理【lǐ】赔服务用车【chē】检修与物资准备【bèi】，并提【tí】前储备【bèi】公估资【zī】源、救援【yuán】服务商、合作修理厂、拍【pāi】卖公司等，提高大面【miàn】积灾害服务效力。

此外，为进一步增【zēng】强灾害风险防范意识与能力，福建省分公司【sī】大【dà】力推进防灾减灾知【zhī】识宣传普及与【yǔ】大【dà】灾【zāi】应急【jí】预案【àn】模拟【nǐ】演练【liàn】，积极主动开展【zhǎn】风险减量服务，结【jié】合【hé】福【fú】建历【lì】年灾害特点，总结历【lì】史经验，制定汛期【qī】防【fáng】灾防损【sǔn】工作计划，开展对重点企业客户的【de】风险【xiǎn】排查，全方位编制【zhì】灾害风险隐患清单，摸清灾害风险底数；对排查出的灾害【hài】风【fēng】险隐患，提出【chū】有针对性的防灾防损建议书【shū】，尽最大可【kě】能减轻灾害造成的【de】损失和影响。

5月以来，中国人寿财险贵州省分公司组织下辖各中心【xīn】支公司进行防灾减【jiǎn】损宣【xuān】传【chuán】，并前往承保【bǎo】公司开展【zhǎn】风险【xiǎn】评估、勘查等工作。在【zài】防灾【zāi】减损方面，9-20，中国【guó】人【rén】寿财险遵义市【shì】中支、铜仁【rén】市中【zhōng】支、黔【qián】西南州【zhōu】中支【zhī】分别参加当地应急管理【lǐ】局等部门举办的【de】防灾减【jiǎn】灾宣传【chuán】活动，通过讲解防灾减灾知识、发放防【fáng】灾【zāi】减灾【zāi】宣传【chuán】资料，进行重点灾害的形成【chéng】、危害及防治措施等科普宣传【chuán】，帮助【zhù】广大群【qún】众提升【shēng】防范灾害风险意识【shí】。在风险勘查方面，贵【guì】州省【shěng】分公司【sī】下辖多家中支前往承【chéng】保企业【yè】开展防灾减灾检查，排【pái】除汛期安全风险隐患。

9-20下午，中国人【rén】寿财险湖北【běi】省分公司理赔服务部【bù】召开会议，作防灾应【yīng】急预【yù】案工作【zuò】汇报，并向全省15家中支机构理【lǐ】赔服务【wù】条线发布大灾演练【liàn】通知【zhī】，要求各机【jī】构在规【guī】定时【shí】间内完成应急响应准备工【gōng】作，并【bìng】对应急响应情【qíng】况进行随机检【jiǎn】查。

9-20，中国【guó】人【rén】寿财险广【guǎng】西分公司组织全区开展【zhǎn】大灾应【yīng】急模拟演习【xí】，重点【diǎn】检验了中支【zhī】查勘车辆情【qíng】况、队员紧急集合情【qíng】况、应急预案与【yǔ】防御物【wù】资储【chǔ】备情况和第【dì】三方资源整合【hé】情况，同时检【jiǎn】测了理赔【péi】队伍的【de】理赔知识【shí】。整场演练明确了职责分工，熟悉了【le】应急处置流程，提升了【le】分公司理【lǐ】赔队伍应对突发灾害事故【gù】的能力【lì】。

中国人寿财险深圳市分公【gōng】司【sī】根据总公司【sī】汛期防灾防损工【gōng】作要求，结合【hé】分【fèn】公司工作实际【jì】，开展以“防范灾害风险，护航高质量发展【zhǎn】”为主题的防损防灾系列活动，制定《深【shēn】圳市分【fèn】公司2023年汛期防灾防损工作实施方案》，强化大灾防【fáng】控意【yì】识【shí】，完善汛【xùn】期【qī】大灾应急预【yù】案【àn】，切实提高分【fèn】公司防灾【zāi】、减损、救灾【zāi】能力【lì】。另外，深圳【zhèn】市分公司通过线【xiàn】上主题宣【xuān】传【chuán】、服务【wù】网点督导宣【xuān】传、营业机构【gòu】宣传、重大项目【mù】防灾防损【sǔn】宣【xuān】传【chuán】、客【kè】户【hù】宣传等渠道全面开展防灾减灾宣传活【huó】动，以制作灾害【hài】防【fáng】范预警【jǐng】提示【shì】，在【zài】本部职场、定损中心张贴宣传【chuán】海报，向业务人【rén】员讲【jiǎng】解【jiě】防灾【zāi】防损知识等方式，切实加强客户风险防范【fàn】意识。

汛期临【lín】近，中国人寿财险宁【níng】波市分公司高度重视，积极【jí】部署汛期服【fú】务和防灾检查【chá】工作，分公司理赔服【fú】务部【bù】业【yè】务骨干奔赴重【chóng】点客户【hù】单位【wèi】开展风险巡查，给【gěi】予专业的防灾指【zhǐ】导意见，将【jiāng】风险前置，尽可能【néng】降低台风和暴【bào】雨灾害风【fēng】险。

坚守岗位、高效协同 保障理赔质效

在应【yīng】对灾害过程中，中国人寿【shòu】财险各级公司以客户为中心，坚守岗位、快速响应、简化流【liú】程【chéng】，确保【bǎo】理赔时效，以【yǐ】最【zuì】快速度帮助受灾客户恢复正常【cháng】生【shēng】产【chǎn】生活，最大限【xiàn】度【dù】降低受灾客【kè】户的【de】财产损失【shī】。

进入【rù】汛期以来【lái】，四川【chuān】省多地发【fā】生次生灾害。2023年6月4日6时许，四川省乐【lè】山【shān】市金口【kǒu】河区永胜乡鹿儿坪国有林场处【chù】发生高位山体垮塌，事故造成19人遇【yù】难，5人受伤【shāng】。事件发【fā】生后，中国人【rén】寿财险四川省【shěng】分公司立即成【chéng】立【lì】重大突发事【shì】件【jiàn】应【yīng】急领导小组，第一时【shí】间启动应急预案，并【bìng】迅速派出【chū】专【zhuān】项工作组【zǔ】连夜奔赴金口【kǒu】河事故现场，开展应急【jí】救【jiù】援【yuán】服【fú】务工【gōng】作。因事故现场交【jiāo】通管制，专【zhuān】项工作组徒【tú】步前往海【hǎi】拔两千多米【mǐ】的金口【kǒu】河永胜乡事故现场协助【zhù】开展救援救助服务，并走访查勘受灾企业，问询具体受损情况，就【jiù】汛期可能遭遇的风险及灾害来临可采【cǎi】取防范措【cuò】施再次关切提醒。同【tóng】时，公司【sī】开通24小时应急【jí】绿色通道，推出【chū】8项应急服务【wù】举措【cuò】，95519报案【àn】专线昼夜值守，帮助受灾【zāi】企业及【jí】群众迅速恢复【fù】生产【chǎn】。

9-20，强【qiáng】对流天【tiān】气侵袭辽【liáo】宁多【duō】地，其【qí】中【zhōng】铁岭开【kāi】原【yuán】市【shì】金沟子镇、阜新市海州区出现龙卷风，部分房屋、车辆受损。中国【guó】人【rén】寿财险【xiǎn】辽宁省分公司第一时间启动灾害天气应【yīng】急预案。在车险方面，该公司提供【gòng】线上报案自助功【gōng】能，通【tōng】过视【shì】频连线，指【zhǐ】导客户安全施救车辆并【bìng】告知理赔【péi】处理流【liú】程，高效缩短【duǎn】等待时间，有【yǒu】效安【ān】抚客户急躁情【qíng】绪，实现免现场查勘快速理赔；在非车险【xiǎn】方面【miàn】，该公司【sī】成立【lì】应急小组，指派经验丰富、专业能力强的业【yè】务骨干【gàn】对受灾地区进行实时指导和【hé】帮扶，提【tí】供技术【shù】支【zhī】持，受灾地区理赔人【rén】员第【dì】一时间赶赴现场【chǎng】开展【zhǎn】客户排【pái】查【chá】，对受灾标的进【jìn】行确认，在最【zuì】短时间【jiān】内掌握受灾【zāi】情况，加快理赔进【jìn】度。

5月底【dǐ】，河【hé】南小麦在“三夏”收获期【qī】遭遇罕见“连阴雨”，大【dà】量【liàng】小麦【mài】倒伏、发霉、发芽。灾情发【fā】生后，中国人寿财险【xiǎn】河南【nán】省【shěng】分公司党委总经理室紧【jǐn】急召开“全省夏【xià】粮理赔专项工作会议”，研究部署夏粮理赔服【fú】务【wù】工作，要求各中支机构立【lì】即成立“农【nóng】业保险大灾应急领导小组”，即刻【kè】启【qǐ】动农业【yè】保【bǎo】险大【dà】灾应急管理【lǐ】预案。河南省分公司派出【chū】三个“夏粮【liáng】理【lǐ】赔工作指导组”对全【quán】省系统夏粮理赔工【gōng】作进【jìn】行现场指导，全【quán】省系统农险管理人员全部【bù】奔【bēn】赴受灾【zāi】一【yī】线，靠前服务，积极【jí】联【lián】系受灾农户【hù】，开展防灾减损工作，每日及【jí】时报送农户受灾情况、遇到的问题、应对【duì】措施【shī】和理赔进【jìn】度，全力保障【zhàng】小麦种植农户收益。及时【shí】畅通夏【xià】粮理赔服务绿【lǜ】色通道，不断提【tí】升服务质【zhì】效。

为了最大程度降低农户受灾损失，提高农户【hù】复耕复产【chǎn】效率，中【zhōng】国人【rén】寿财【cái】险河南省分公【gōng】司目【mù】前已协【xié】调农业专家111人，出动查勘车辆117台，发动理【lǐ】赔服【fú】务协办【bàn】人【rén】员3110余人，深入基层一线、田间地头，及时排查【chá】各地区小麦受【shòu】灾情况。对于能确【què】定损失面积损失程度的，应【yīng】赔尽赔快赔【péi】；对于【yú】暂不【bú】能确【què】定【dìng】损失面积损失程度的，在最短时【shí】间内出【chū】具赔付意见，并【bìng】及时【shí】推进预赔付工作【zuò】。同时通【tōng】过公司自【zì】建的“i农【nóng】飞”平台，开展无人机现场查勘工【gōng】作，提高【gāo】理赔【péi】工作效率。

9-20以来，华南地【dì】区进入“龙【lóng】舟水”时【shí】期，降雨多发、重发、频发。在总公司【sī】及地方有【yǒu】关【guān】政【zhèng】府【fǔ】部【bù】门指导下，中国【guó】人寿财【cái】险广【guǎng】东【dōng】省分公【gōng】司第一时间启动应急预案，组织各级机构成立大【dà】灾应急【jí】小组。“龙舟水【shuǐ】”期【qī】间【jiān】，中国人寿财险广东省【shěng】分公司全【quán】体理赔人员取消【xiāo】休假，坚守岗位，24小【xiǎo】时值班处理案件，确保理赔服务时效【xiào】。

时间就【jiù】是生命。针对暴雨造成的损失，中国人寿财险广东省分公【gōng】司【sī】简化理赔程序，开通绿色通道，充分利用【yòng】“空【kōng】中服【fú】务”微信【xìn】小程序自助【zhù】报案、“一路行【háng】”“非车险云端赔”等线上查勘工具【jù】，联合线下人工查勘，简化【huà】理赔流程，确【què】保便捷、快【kuài】速、高效【xiào】处理理【lǐ】赔案件，为客户【hù】节约大量时【shí】间，并设立【lì】专门的救援调【diào】度微信【xìn】群和【hé】邮【yóu】件申请通道，及时【shí】受理救援需求和批量【liàng】申请，提升理【lǐ】赔处理效率【lǜ】。

9-20，安徽池州多【duō】地遭遇暴雨袭击，部分地域【yù】出现内涝，造成中国人寿财【cái】险池州中支承保的【de】33台车辆及3户承【chéng】保【bǎo】企业蒙受损失。灾害【hài】发生后，中【zhōng】国【guó】人寿财险【xiǎn】池州中支【zhī】快速响应，第一时间将灾情【qíng】上报省公【gōng】司，迅速成立灾情应急领导小组和理赔【péi】查勘小组。截至【zhì】9-20下午16时，本【běn】次暴雨【yǔ】共造【zào】成车险报案33件，已处理定损案件30件，非车险受灾【zāi】损【sǔn】失【shī】的2户已核【hé】对完成，1户正【zhèng】在清理核【hé】对中。经过【guò】全体理赔【péi】人员的共同努力，中国【guó】人寿财险池【chí】州中【zhōng】支在灾后48小时内【nèi】完成了所有受损车辆的定损工作，并确保在灾【zāi】后72小时【shí】内完【wán】成所有【yǒu】受【shòu】灾理赔车辆的【de】赔款支付【fù】工作。

安徽安庆【qìng】9-20至27日也遭【zāo】遇了强降【jiàng】雨天气，急剧的降水【shuǐ】倒灌导致部分地区积水严【yán】重，众多【duō】车辆被【bèi】困在暴雨之中，部【bù】分企业和居民住房受到【dào】雨水浸涝【lào】。中国人【rén】寿财【cái】险安【ān】徽省分公司【sī】理赔服务部负责人带领【lǐng】业务骨干第一时间奔赴安庆，现【xiàn】场指导理【lǐ】赔人员转移和抢修受【shòu】损车【chē】辆，简化案件理赔【péi】流【liú】程，确保将客户财产安全和减损放【fàng】在第【dì】一位，全面保障事故车道路【lù】救【jiù】援及客户理赔引导【dǎo】工【gōng】作顺【shùn】利【lì】开展，切实缩短理赔时效，提升服【fú】务速度【dù】。经【jīng】过省、市公司理【lǐ】赔人员【yuán】共同努力、高【gāo】效联动，在暴雨灾害发生后48小【xiǎo】时，就【jiù】已完成【chéng】该公司【sī】接报【bào】案中70%的案件赔付。

在安【ān】徽合肥，暴雨造成市【shì】内部分地区出现【xiàn】严重洪涝灾害，伴随【suí】着【zhe】强降雨天气，中【zhōng】国【guó】人寿财险【xiǎn】合【hé】肥庐江县支公司陆续接到辖区内因暴【bào】雨导致【zhì】的设施大棚受损报【bào】案。接到报【bào】案后，农险专【zhuān】员快速准确做好【hǎo】出险记录，赶【gǎn】赴受【shòu】灾现场，迅【xùn】速开展查【chá】勘【kān】定损，并帮助农户摸排设施大棚【péng】风险点，积极做好防灾减【jiǎn】损工作。截【jié】至【zhì】目前，中国人寿财险庐江【jiāng】县支公司已完成【chéng】所【suǒ】有暴【bào】雨致损案件的【de】现场查【chá】勘及定损工作。中国人【rén】寿财险【xiǎn】合肥中【zhōng】支表示，将【jiāng】以“服务三【sān】农”为宗【zōng】旨，保障【zhàng】理赔效率，帮【bāng】助受灾农户及时恢复生产【chǎn】，充分发挥农业保险“稳定器【qì】”作用。

加快创新、科技赋能 打造防灾减灾生态

风险减量服务【wù】是【shì】财险业服务实体经济发【fā】展的【de】有效手【shǒu】段之【zhī】一，对【duì】于【yú】提高社【shè】会抗风险能力、降低社会风险【xiǎn】成本具有【yǒu】积极作用。近【jìn】年来财险业积极开展防灾减损等风险【xiǎn】减量服务，一方面【miàn】丰富服务形式，包括【kuò】风险评估【gū】、查勘、预警、救援、培训等；另一方面通过科技赋能，引入大数据、人工智【zhì】能【néng】、物【wù】联网、卫星【xīng】、红【hóng】外探测等高科技手段【duàn】，满【mǎn】足社【shè】会公众对财险业风险减量【liàng】服务的需求【qiú】和【hé】期盼，推【tuī】动风险减量服务高质量发【fā】展。

数字【zì】经济趋势下，中国【guó】人寿财险以“数字化国寿财”为愿景【jǐng】，践行“科【kē】技国寿”战略【luè】，深入推进数字化转型【xíng】，加速激发数据要【yào】素【sù】潜能，推进科技赋能【néng】覆盖公司业务【wù】发展与【yǔ】经【jīng】营管理各领域各环节，数字化、智【zhì】能化建设成【chéng】果【guǒ】丰【fēng】硕。

中国人【rén】寿财险自主建设了“安【ān】心防”智慧防【fáng】灾防【fáng】损云平台，融合保【bǎo】险【xiǎn】学、计算机学【xué】、地理【lǐ】学、灾害【hài】学、气象学等多个学【xué】科【kē】的理论与技【jì】术，整【zhěng】合【hé】地【dì】理数据、风险数据和业务数据，结合【hé】保险业务场景，提供数【shù】字化风险分析和风控服务，直观洞见客户风险。平台提供防灾预警【jǐng】、风险评估【gū】、经营热图、历史灾损【sǔn】、历史气【qì】象【xiàng】、防灾防【fáng】损专家库、客户风险档案七大功【gōng】能【néng】，可实现单一标的风【fēng】险识别与评估【gū】、区域累积风险管理【lǐ】与风【fēng】险防控政策制定，为客户【hù】提供保前精准风勘【kān】、保中防灾【zāi】防【fáng】损、灾【zāi】前监测预警、灾后查勘理【lǐ】赔的全流程数字【zì】化防灾防损【sǔn】服【fú】务，实现线上综【zōng】合数据【jù】与线下防灾【zāi】举措有机结合，推进风险减【jiǎn】量【liàng】管理【lǐ】。

中国人【rén】寿财【cái】险相关负责人表示，“安心【xīn】防”智慧防灾防损云【yún】平台将地图作为载体【tǐ】，实现【xiàn】单一保险标的或指定区域【yù】保单、理赔分布的空间统【tǒng】计与可视化。提供丰富【fù】的灾【zāi】害和风险数据，包括国【guó】家【jiā】气象部门【mén】权威发布【bù】的14大类近百【bǎi】种灾【zāi】害预警，12大类自【zì】然【rán】灾害的综合【hé】风险评级，建国后数千场台风【fēng】路【lù】径、风场、降水场数据，近10万个历史地震、滑【huá】坡、泥石【shí】流【liú】记录，全国近3000个国家级地面气象台站站【zhàn】点【diǎn】实【shí】况及历史【shǐ】气象数据查询【xún】，权【quán】威机构发布【bù】的【de】台风精细化预【yù】报以及【jí】地震【zhèn】速报数据【jù】。

目前，平【píng】台已形成可服务业务及客户的完整应用生态，其【qí】中，理赔风勘小助手深耕业务【wù】痛点，实现【xiàn】风勘模板自【zì】主定制、灵活派【pài】单、移动风勘、客户【hù】视觉【jiào】等功能，结合地【dì】理、风险、业务【wù】数据，形成多视角下客户综合【hé】风险档案，成【chéng】功将保险【xiǎn】风险管理从【cóng】“事【shì】后被【bèi】动理赔”应对【duì】为主，向服务客户进行“事前【qián】主动风险【xiǎn】预【yù】测与预警、风【fēng】险查勘与防范【fàn】”的防灾减【jiǎn】灾服务模式的【de】转变；“安心防【fáng】灾”客户【hù】版【bǎn】打造【zào】客户专属防灾【zāi】应用【yòng】，对接中国【guó】人寿财险APP和官方微信，提供客户自助查阅历史灾害风险情况、近期灾【zāi】害【hài】预【yù】警、查阅【yuè】管理名下保【bǎo】险参保标【biāo】的风险现状【zhuàng】的统一线上工具【jù】，推动客户从“要我防”向【xiàng】“我要防【fáng】”转变，更【gèng】好的识【shí】别风险，排除【chú】风险【xiǎn】，防范【fàn】风险。

在防汛减损方【fāng】面，中国人【rén】寿【shòu】财【cái】险充分应用“云端赔”“一路行空中智赔”等线【xiàn】上【shàng】化理赔【péi】工具远程视频【pín】查勘功能，切实【shí】做到应赔快赔【péi】、应【yīng】赔尽赔，客户可以【yǐ】通过小程序进行线上理赔、保单【dān】下【xià】载、资料上【shàng】传，方便快【kuài】捷完成全流程理赔服务【wù】。

此外，中国【guó】人寿财【cái】险自【zì】主开发的财产【chǎn】保险风险查【chá】勘管理系统（二【èr】期）已正式上【shàng】线【xiàn】，实现了【le】风勘【kān】人员和风勘任务的多维【wéi】度线上化管理，迈出【chū】了【le】风【fēng】险减量服务工作【zuò】数字【zì】化转型的坚实一步。2023年4月至今，总分【fèn】公司共【gòng】使用该系统【tǒng】完成近【jìn】8000笔财产险业务的风险【xiǎn】减量服务【wù】工【gōng】作，针对排查发现的自然灾【zāi】害【hài】风险【xiǎn】隐患，向客户出具风险改【gǎi】善建议书2300余份。

防灾减灾，使命在肩；勠力同心，和衷共济。

近期正值2023“国寿616”客户节，在理赔服务端【duān】，中国人寿财【cái】险持续【xù】推【tuī】出【chū】“暖【nuǎn】心理赔”主题活动，聚焦客户“急难愁盼【pàn】”的九【jiǔ】大【dà】理赔服务场景，用更高的标准【zhǔn】，更规范的服【fú】务，更暖心的行动服务客户，让理赔服务更有温度，让【ràng】客户得到更多实惠【huì】，现【xiàn】阶段各级【jí】机构铆足【zú】劲，全力协【xié】作打好防【fáng】汛减【jiǎn】损“主动仗”便是“暖心理赔”主题活动【dòng】的生动实践和落脚点，用健全【quán】的机制、优秀的能力【lì】、暖【nuǎn】心的态度打造【zào】出【chū】完善的【de】防【fáng】灾减【jiǎn】灾生态。