世界热文：明明只想在网上咨询健康问题，为什么变成了引导买药？

眼下，网上有大量健康咨询平台，声称提供【gòng】在【zài】线咨询服【fú】务。但记者实【shí】测发现，部分平台或【huò】打【dǎ】着【zhe】健康咨询的旗号【hào】卖药，或冒【mào】充专家提供伪健【jiàn】康【kāng】咨询，想要【yào】享受真实的咨询服务非常【cháng】难。

咨询健康问题

(资料图)

回答者真的是医生吗？

记者【zhě】在某短【duǎn】视频【pín】平台【tái】上【shàng】输【shū】入【rù】“大把掉头发【fā】什么原【yuán】因”，前10个搜索结果里就有“莲主任【rèn】护发中心【xīn】”“大麦【mài】养【yǎng】发【fā】”“雍禾毛发【fā】健【jiàn】康”3个广告。点【diǎn】击“莲主任【rèn】护发中心”首页，记者私信“莲主任”咨询有关“脱发”的问题【tí】，对方并没有给出回答，而是不断引导记者至其机构进行毛囊检测，并发【fā】来【lái】不少该机构的植【zhí】发成功案例，直到咨【zī】询结束，记者也没有获【huò】得想要的答案。

记者又【yòu】在“方舟剑客app”上向人工客服咨询，系统显【xiǎn】示首个应答者是名叫【jiào】“荆芥-工号38558”的客服【fú】。记者【zhě】要求咨询专【zhuān】业【yè】医生，该客服表示为记【jì】者转接【jiē】了医生【shēng】，对话框上方的姓名变为“刘医生-5526”，但对话框内依然显示【shì】是“荆芥-工号38558”正在服务。记者【zhě】追问其【qí】任【rèn】职医院【yuàn】和执业资格，对方称只做线上【shàng】咨【zī】询，不在具体医【yī】院就职。自始至【zhì】终，记者【zhě】都【dōu】无【wú】法确认“刘医生-5526”的执业资质，也不确定【dìng】到【dào】底【dǐ】是“刘医生-5526”还是“荆芥-工号【hào】38558”在回答问题。

更有甚者直接【jiē】挂羊头卖【mài】狗肉，冒【mào】用正【zhèng】规医院【yuàn】医【yī】生的身份提供咨询【xún】。近期，北京互联网法院新增多起健康咨询服务平台的网络侵【qīn】权【quán】责【zé】任【rèn】纠纷案，显示有网上【shàng】健康咨询平台使用北京【jīng】多家【jiā】三甲医【yī】院医生的姓名和头【tóu】像【xiàng】回答【dá】患者问题，并且内容【róng】都是宣传保【bǎo】健【jiàn】品。法院审理认为【wéi】，健康咨询平台使用三甲医院医生的姓【xìng】名用于商业运营以【yǐ】获取流量价【jià】值的行【háng】为，不【bú】属于合【hé】理使用信【xìn】息，侵害了三甲医院医【yī】生【shēng】的姓名权【quán】和名誉权，应当【dāng】承担相应【yīng】的法【fǎ】律责任。

问题没有回答

却被开了处方药

记【jì】者测【cè】试还发现【xiàn】，很多“在线咨【zī】询”并不能有【yǒu】的放矢地回【huí】答问题，不过在【zài】推销药【yào】品方面，相关人员很积极。

在“亮健康app”中，有免费咨询【xún】和付费【fèi】咨询两种模式。记者随机查看了几位付费【fèi】咨询医生【shēng】的主页，发现用户对医生的评价【jià】褒【bāo】贬不【bú】一。有两位【wèi】医生【shēng】的评价显示，用户付费后，医【yī】生【shēng】一直不回复。记者【zhě】在“亮健【jiàn】康app”中找客【kè】服咨【zī】询，对方声称自【zì】己是药师【shī】，记【jì】者【zhě】描述了最【zuì】近头发容易油、脱发严重的情【qíng】况【kuàng】后，药【yào】师并没有给出相应【yīng】的建议，而是给记者推荐了除脂【zhī】生发【fā】片【piàn】（处方药）。

在百【bǎi】度上搜【sōu】索“脱发”，跳【tiào】出了多个带有广告性质的链接，显示答疑医生【shēng】来自全国各地。记者【zhě】点击其中“百度健康-免费问诊(限时【shí】)”链接，页【yè】面跳出一个二维【wéi】码提示【shì】去“百【bǎi】度健康【kāng】”微信小程序询问。记者【zhě】登录该小程序【xù】后，多次【cì】询问免费问【wèn】诊的问题，但客服始终答非所问，似乎【hū】不是真人而是【shì】机器人在回【huí】答【dá】。

随后，记【jì】者按照客服指【zhǐ】引回答了几个问题，客服马上给记者【zhě】提供了从1元【yuán】到39.9元价位不等的咨询【xún】服务。那么，付费服【fú】务【wù】能【néng】比【bǐ】免费服务【wù】更精【jīng】准吗？

记者支付了1元问诊费，有一名值【zhí】班【bān】“医生”接诊。记【jì】者描述称，最近脱【tuō】发增多，对【duì】此，“医生”没有给出相应的健康建议，而是马【mǎ】上推【tuī】荐了【le】口服和外用【yòng】的治疗药物，并开具电子处【chù】方。记者点击电子处方【fāng】笺下方的“立即【jí】配药”，页面随即跳转至“百【bǎi】度健康商城”小程序内【nèi】下单。该“医生”还【hái】特别强调【diào】，建议在小程【chéng】序【xù】上【shàng】买【mǎi】药【yào】，不建议自行购买，如【rú】果在【zài】其【qí】他【tā】平台买药，“百度健康”将不提供复【fù】诊服务。

早在2018年9月，国家卫健委召【zhào】开新闻【wén】发布会明确【què】互联网诊疗可提供部分常【cháng】见病、慢【màn】性病【bìng】复【fù】诊，但不能用于初诊。在“百度健康”微信小【xiǎo】程序【xù】中，系统也有“如非复【fù】诊，仅提供医疗咨询服务”的【de】提示。可【kě】是，记者第【dì】一次咨【zī】询【xún】“脱发”问题【tí】，为什么“医生”不【bú】回答问题，却开出了电子处方呢【ne】？

另【lìng】外，收到的电子处方中也【yě】没有医师的电子签名【míng】，而2018年7月印发的《互联网【wǎng】诊疗【liáo】管理办法（试行）》第十八条【tiáo】规【guī】定：“在线开【kāi】具的【de】处方【fāng】必须有医师电子签名【míng】，经药师审核后，医疗【liáo】机构、药品经【jīng】营企业可委托符【fú】合条件的第【dì】三方机构配送。”

以上【shàng】种种显示，网上健【jiàn】康【kāng】咨询很难得到【dào】答案【àn】，还容【róng】易被诱【yòu】导【dǎo】消费。若有【yǒu】健康问题，建议还是前往正规医疗机构问诊。